IFOOD RETIRA RESPOSTA DE AVALIAÇÃO NEGATIVA CAUSADA POR ENTREGADOR

Question

Pedido ***** teve uma avaliação negativa da loja ( 2 Estrelas) com seguinte comentário do cliente ; "Todo queijo concentrado em metade da pizza".
Fui analisar a avaliação da entrega e a mesma estava apontando para 1 Estrela.
Entrei na avaliação da loja e respondi ao cliente que o mesmo deveria avaliar a entrega parceira de forma negativa ( o que ja refletia na avaliação do pedido) e que o pedido poderia ser reembolsado pelo Ifood, por se tratar de responsabilidade da plataforma.
A MINHA RESPOSTA FOI REMOVIDA SEM CHANCE DE EDIÇÃO.
Ou seja, recebi uma avaliação negativa por culpa de uma entrega miseravel feita por um entregador mal treinado e ainda tive a minha chance de defesa deletada pela plataforma.

A plataforma retirou a politica de moderação de avaliações feita pelos clientes e ainda deleta a unica chance de rever uma avaliação negativa da loja ( mesmo essa sendo responsabilidade da propria plataforma).

Deixo aqui meu protesto ao Ifood e que revejam essa politica de avaliações , que ao meu ver:

1) Favorecem comentários feitos por Má Fé ( para baixar a nota da loja propositalmente)
2) Estão dando todas as prerrogativas para Entregadores e Clientes e nenhum para a Loja.
3) A loja depende da Boa vontade dos clientes de reaver as notas negativas, mesmo que essas notas sejam em relação a entregas irresponsaveis feitas plea propria plataforma.

Com essa medida, O Ifood transfere toda a responsabilidade de avaliações negativas (mesmo essas sendo de culpa da propria plataforma) para as lojas, impactando o real valor da mesma e encobrindo a falta de treinamento do Ifood com seus entregadores.

Accepted Answer

Olá Bruno, boa tarde! Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Monielly, sou a responsável pelo seu caso e saiba que estou aqui para dar o melhor de mim ao seu atendimento.

Queremos reforçar uma informação importante que já foi compartilhada anteriormente, mas que vale muito a pena destacar novamente, até porque você faz parte de um novo fluxo de avaliação que traz uma dinâmica diferente e mais transparente na relação com os seus clientes.
Na aba Avaliações, você já deve ter reparado na nova funcionalidade chamada Avaliações da loja. E aqui vai um "resuminho" de como ela funciona:
Sempre que uma avaliação negativa for deixada, você tem até 7 dias para responder o cliente. Essa resposta deve ser feita de forma amigável e construtiva, buscando mostrar ao cliente que a situação está sendo tratada com atenção e abertura para resolução. O objetivo é justamente criar um canal de conciliação, onde o cliente possa se sentir acolhido e, se fizer sentido pra ele, alterar a nota e o comentário deixado.
Mas é importante lembrar que, depois da sua resposta, a decisão de atualizar ou não a avaliação é exclusivamente do cliente.
Esse novo fluxo valoriza muito a transparência e dá a chance de mostrar, para os demais clientes, o seu compromisso com a qualidade e o bom atendimento — mesmo quando a situação não sai como o esperado.

Atenciosamente, Monielly.
Time iFood | Reclame Aqui

IFOOD RETIRA RESPOSTA DE AVALIAÇÃO NEGATIVA CAUSADA POR ENTREGADOR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor