iFood se recusa a investigar avaliação [Editado pelo Reclame Aqui] de concorrente, prejudicando entregador pequeno.

Olá, Carla. Agradecemos o seu contato e compreendemos a importância da reputação da sua loja para o sucesso das vendas.
Meu nome é Leysyane, estarei aqui para acompanhar o seu caso e resolver essa situação da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que as avaliações e notas são de propriedade e responsabilidade exclusiva dos clientes que realizaram pedidos em seu estabelecimento. Por se tratar de uma manifestação de vontade individual do consumidor, o iFood, na condição de plataforma intermediadora, não possui prerrogativa técnica ou legal para alterar ou editar a nota atribuída por um usuário. Qualquer interferência direta da plataforma em uma opinião pessoal de outra pessoa iria contra os princípios de transparência e confiança do sistema.

Para garantir que você tenha voz nesse processo, disponibilizamos no Portal do Parceiro a aba "Avaliações da loja", onde você pode visualizar todas as avaliações, inclusive as negativas, e responder diretamente a elas. Ao enviar uma resposta, o cliente tem a possibilidade de reconsiderar a nota dada, proporcionando uma nova oportunidade de diálogo e melhoria da experiência. Através dele, você possui total autonomia para interagir diretamente com o autor da avaliação dentro do prazo de 7 dias. Esta interação é o único caminho legítimo para que o próprio consumidor, por decisão própria, reconsidere e atualize a percepção sobre a experiência vivida.

Ressaltamos que a manutenção de uma opinião de terceiros ativa na plataforma não constitui falha de serviço, mas sim o estrito cumprimento das diretrizes de transparência aceitas no contrato de parceria comercial.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de nosso suporte em outros pontos, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Leysyane, time iFood | Reclame Aqui

Olá, então eles podem fazer oque bem intender e agente não tem como se defender pq nem moderação tem mais, o IFood precisa mudar essa conduta urgente, pq assim ficamos à mercê de quem quer nos prejudicar, e não só isso, meu motoboy foi fazer uma entrega na qual o cliente não estava em casa, perdi meus insumos gasolina, pra simplesmente mais uma vez vcs fizeram do lado do cliente, e teve outra vez que saiu uma entrega fora da minha área de limite, o IFood simplesmente cruzou os braços, agora que culpa eu tenho se o me limite de entrega e até 5km vcs liberou sem minha autorização uma entrega de 6,5km e mais uma vez agente e que se ferra ! Fica bem difícil, estamos totalmente sem voz !