O que aconteceu
Realizei um pedido do McDonalds por meio do aplicativo iFood e tive uma experiência extremamente desagradável.
\***** com problemas: um dos copos de Coca-Cola estava vazando, fazendo com que a bebida molhasse os demais itens da embalagem, além de um dos lanches simplesmente não ter sido entregue.
Diante da situação, entrei em contato com o suporte do iFood para relatar os problemas e solicitar o reembolso, mas, para minha surpresa, a plataforma se recusou a realizar a devolução dos valores.
É inadmissível que o consumidor pague por um pedido e não receba todos os produtos contratados, além de receber os demais em condições inadequadas, e ainda tenha seu direito de solução negado pela própria plataforma responsável pela intermediação da compra.
Não se trata de um simples descontentamento com o pedido, mas de uma falha concreta na prestação do serviço. Paguei por produtos que não foram integralmente entregues e, mesmo assim, o iFood não apresentou uma solução satisfatória.
Não estou solicitando nenhum benefício ou vantagem, apenas o reembolso de um valor pago por produtos que não recebi ou que foram entregues em condições inadequadas.
Diante disso, solicito que o iFood reveja sua decisão e providencie o reembolso integral do pedido, considerando que a entrega apresentou mais de uma falha e que a experiência de consumo foi diretamente comprometida.
Espero uma solução efetiva, e não mais uma resposta padronizada negando minha solicitação sem considerar os problemas efetivamente ocorridos.