O que aconteceu
Meu pedido estava no limite do prazo de entrega quando o próprio restaurante informou que não conseguiria cumprir o prazo devido à alta demanda.
Perguntei quanto tempo adicional seria necessário e fui informada de que precisariam de pelo menos mais 20 minutos apenas para preparar o pedido. Diante disso, solicitei o cancelamento.
O restaurante me orientou a solicitar pelo aplicativo, mas o iFood me direcionou novamente ao chat do estabelecimento. Já se passaram mais de uma hora e continuo presa nesse fluxo, sem conseguir efetivar o cancelamento.
Solicito intervenção urgente do suporte do iFood para cancelar o pedido e realizar o reembolso integral, conforme a política de cancelamento por atraso da própria plataforma.