O que aconteceu
iFood se recusa a reembolsar produtos não entregues e encerra atendimento sem solução!
No dia 22/10/2026, realizei um pedido pelo iFood no Burger King Shopping Praia de Belas, contendo 4 cheeseburgers e 3 BK Mix Crocante.
Para minha surpresa, recebi apenas 3 cheeseburgers, todos extremamente frios. O quarto cheeseburger e os 3 BK Mix simplesmente não foram entregues! Total do pedido R$91.97.
Somente pelos 3 BK Mix, paguei R$ 51,00, valor referente a produtos que não recebi.
Entrei imediatamente em contato com o suporte do iFood para resolver a situação. A loja apresentou uma proposta de reembolso de R$24.00, mas não aceitei por não considerar que solucionava adequadamente o problema.
A partir daí, começou o verdadeiro absurdo!
O atendimento do iFood informou que, conforme suas políticas, não poderia realizar cancelamento ou reembolso sem autorização da loja. Mesmo explicando repetidamente que paguei por produtos que não recebi, a resposta foi sempre a mesma: A análise do seu pedido foi concluída e não há outras opções de solução disponíveis.
Ou seja, o iFood reconheceu minha reclamação, mas encerrou o atendimento sem apresentar uma solução satisfatória.
Desde quando uma política interna de uma empresa está acima do Código de Defesa do Consumidor?
O artigo 35 do CDC prevê que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir, entre outras alternativas, a restituição dos valores pagos.
É revoltante pagar por alimentos que não foram entregues, receber os poucos produtos restantes extremamente frios e ainda ser tratado com respostas automáticas, sem qualquer disposição para resolver o problema.
Tenho provas de tudo: histórico do pedido, fotografia da comanda do Burger King mostrando os itens solicitados e capturas de tela das conversas com o atendimento.
Exijo do iFood:
1. Reembolso dos R$ 52,00 referentes aos 3 BK Mix não entregues.
2. Reembolso do cheeseburger que também não foi entregue.
3. Solução adequada para os 3 hambúrgueres recebidos extremamente frios.
4. Uma resposta concreta, individualizada e respeitosa, e não mensagens automáticas encerrando a reclamação.
Não estou pedindo favor, desconto ou cortesia. Estou exigindo o meu direito de não pagar por produtos que não recebi!
É inadmissível que uma plataforma do tamanho do iFood deixe o consumidor sem solução e simplesmente informe que não pode fazer mais nada.
Espero que, por meio do Reclame Aqui, o iFood finalmente trate o problema com a seriedade necessária e realize o devido ressarcimento.
Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.