Impossibilidade de alterar CPF no cadastro e falta de suporte no Ifood
Respondida
Niterói - RJ
08/01/2026 às 10:52
ID: 234726367
Bom dia,
No meu cadastro no Ifood o cpf que está na minha conta não é o meu e não consigo de forma alguma colocar o meu cpf correto.
As orientações fornecidas pelo aplicativo não resolvem e não tem um suporte para nos comunicarmos através do sac, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui].
Onde estão as autoridades que permitem que as plataformas como o Ifood não se possa entar em contato para resolver os problemas que o aplicativo não resolve.
Espero que entrem em contato para dar uma solução nessa situação constrangedora.
fico no aguardo.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 08:22
Olá, André.
Me chamo Maryanne e sou analista de experiência do Cliente aqui no Reclame Aqui.
Lamentamos pela dificuldade que você está enfrentando ao tentar se cadastrar em nossa plataforma. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante, e temos algumas informações sobre a situação:
Sobre a LGPD
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), apenas o próprio cliente pode alterar os seus dados de cadastro diretamente no app. Essa medida é essencial para garantir a privacidade e segurança das informações pessoais.
Conta anterior ou inativa
Se tentar recuperar uma conta anterior for a causa do problema, verifique se existe uma conta vinculada ao seu e-mail ou telefone. Contas inativas são desativadas automaticamente após 90 dias de abandono, possibilitando a criação de uma nova conta após esse prazo. Se está tentando criar uma nova conta usando alguma informação já vinculada a alguma outra, é necessário aguardar o prazo de 90 dias para que a conta antiga seja excluída do banco de dados. Só então conseguirá usar a mesma informação na criação da nova conta.
Se esse não for o caso, segue abaixo o passo a passo para a criação de conta:
Como criar uma nova conta
Para criar sua nova conta, sugerimos acessar o site www.ifood.com.br.
Siga as etapas:
1. Clique em "Criar conta".
2. Preencha os dados (nome, e-mail, senha forte, telefone e endereço).
3. Verifique o código recebido por SMS para ativação.
4. Concorde com os Termos de Uso.
5. Finalize a criação da conta clicando em "Criar conta".
Resolução de problemas técnicos
Se houver falhas no app:
1. Verifique se o aplicativo está atualizado.
2. Reinicie o celular.
3. Limpe o cache do app nas configurações do dispositivo.
4. Caso persista, tente acessar ou criar sua conta pelo site.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para ajudar em qualquer outra questão ou esclarecimento que você possa precisar. Conte com a gente!
Atenciosamente, Maryanne.
Reclame AQUI | Equipe de Experiência do Cliente.