Impossibilidade de alterar endereço de entrega no aplicativo

Boa tarde, Lucas!

Espero que esteja bem!

Sou Maria, analista da equipe de Experiência do Cliente no iFood.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a sua preocupação em relação à dificuldade de alterar o endereço de entrega após a realização do pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as diretrizes do iFood, por questões de segurança e organização logística, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente no aplicativo após o pedido ser confirmado. Essa medida busca garantir que o processo de entrega seja realizado com precisão, considerando o endereço informado no momento da finalização da compra.

No entanto, se o pedido ainda estiver na etapa inicial (antes de sair para entrega), é possível tentar solicitar a alteração diretamente ao vendedor ou parceiro responsável pelo pedido. O aceitamento ou recusa dessa alteração depende da loja parceira, que possui total autonomia para gerenciar o processo, respeitando sua capacidade operacional e logística.

Estamos sempre dispostos a ouvir nossos clientes e buscamos constantemente aprimorar nossos processos para proporcionar a melhor experiência possível. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de suporte adicional, não hesite em nos procurar, pois estamos aqui para ajudar.

Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e seguimos à disposição!

Atenciosamente, Maria.
Equipe de Experiência do Cliente iFood