Impossibilidade de alterar veículo no aplicativo entregador
Respondida
Feira de Santana - BA
09/11/2025 às 21:04
ID: 231441807
Olá, tudo bem?
Estou tentando alterar o veículo cadastrado na minha conta de entregador, mas o aplicativo não permite concluir a alteração. Já tentei atualizar, sair e entrar novamente, e até reinstalar o app, mas o problema continua.
Preciso resolver isso com urgência, pois não consigo fazer entregas com o veículo correto e isso está atrapalhando meu trabalho.
Peço, por favor, que verifiquem o motivo de eu não conseguir alterar o veículo e façam a atualização manualmente, se possível.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
[ *****].
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2025 às 16:30
Boa Tarde, Jean. Espero que esteja tudo bem contigo!
Me chamo Samuel, faço parte da equipe de apoio aos entregadores parceiros. Gostaríamos de informar que o iFood recebeu sua solicitação sobre a questão de seu modal.
Jean, ao validar em sistema, vi que você estava abrindo a sua solicitação de alteração de modal, no canal de suporte errado, por isto esta dando erro, para te ajudar a resolver isto, logo a baixo estarei deixando orientações de como você deve prosseguir para a alteração de modal.
Estamos trabalhando para resolver tudo o mais rápido possível. Porém o pedido de análise e alteração de modal devem ser realizados diretamente pelo time de suporte responsável. Dessa forma, te deixamos a orientação dos passos a serem seguidos, está bem?
Importante lembrar que:
A alteração de modal de entrega é realizada para entregadores que estão há pelo menos 60 dias cadastrados no aplicativo, tudo bem? Se você ainda não tem esse tempo, pedimos por favor que aguarde completar os 60 dias, caso já tenha passado o prazo, abaixo envio o passo a passo de como abrir a solicitação:
Botão Ajuda > Cadastros > Quero alterar a minha forma de fazer entregas.
Após isso, você preencherá algumas informações para começar o atendimento:
1. Forma de entrega desejada: Bike; moto ou carro.
2. CPF
3. Foto da frente do documento RG (apenas bike) ou CNH (Categoria B para carro ou Categoria A para moto).
Após preencher essas informações, o time de atendimento analisará os documentos enviados e realizará a alteração da sua modalidade de entrega de acordo com a disponibilidade desse modal na praça, ok? Às vezes, por disponibilidade, não há o modal disponível desejado. Você pode escolher e acompanhar conforme atualizar em aplicativo.
Lembrando que alguns pontos são considerados para a troca, como: Demanda na região, número de parceiros ativos, tipo de modal escolhido, etc.
Se houver mais alguma dúvida ao qual deseje esclarecer, por favor, não hesite em entrar em contato através do nosso suporte no aplicativo.
Desde já, te agradeço pela atenção e compreensão.
Atenciosamente,
Samuel
Experiência do Entregador iFood.