Impossibilidade de cadastrar moto no aplicativo após cadastro como bike

Boa noite, Daniel! Espero que esteja tudo bem com você.

Entendemos sua preocupação e insatisfação em relação à tentativa de cadastrar o modal "moto" e estamos aqui para esclarecer os motivos pelos quais sua solicitação não foi possível até o momento. Vamos explicar como funciona o sistema e o que você pode fazer para acompanhar o processo.

A mudança de modal de entrega, como de "bike" para "moto", está sujeita a alguns critérios específicos que garantem o equilíbrio e a eficiência das entregas na sua região. Caso o modal de moto esteja aparecendo como indisponível no momento, isso significa que, na sua área de atuação, a quantidade de entregadores ativos já cadastrados com “moto” é suficiente para atender à demanda atual de pedidos.

O sistema avalia automaticamente esses critérios para garantir que todos os entregadores, independentemente do modal registrado, tenham boas oportunidades de trabalho.

Critérios necessários para alterar o modal
Para realizar a alteração do modal para "moto", é necessário que você siga as etapas abaixo:

1. Verificar os requisitos mínimos:
- Ter ao menos 60 dias de cadastro ativo no iFood.
- Certificar-se de que todos os documentos necessários estão atualizados e aprovados no app (como a CNH para motos: categoria A).

2. Solicitar a alteração diretamente pelo aplicativo:
- Acesse o menu Ajuda > Cadastros > Quero alterar a minha forma de fazer entregas.
- Envie as informações solicitadas, incluindo:
- Modal desejado: moto.
- CPF.
- Foto da frente da sua CNH (em bom estado, legível e fora de plástico).

3. Acompanhar a disponibilidade do modal na sua região:
- Mesmo após cumprir os requisitos, o modal de moto pode não estar disponível por conta da demanda da região ou do número de entregadores já ativos utilizando esse modal. Recomendamos que você continue acompanhando e reenvie a solicitação assim que houver atualizações no sistema.

Sobre o modal de bike atual, sabemos que o volume de pedidos pode variar, e entendemos sua preocupação com a sensação de que não está recebendo entregas suficientes no modal "bike". Contudo, é importante reforçar que:
- O recebimento de pedidos é realizado de forma aleatória, com base na localização atual dos entregadores, proximidade com o restaurante e a demanda dos clientes.
- A demanda de pedidos na sua região pode estar baixa em alguns momentos, o que impacta o volume de entregas para todos os parceiros. Isso não é um erro no sistema, mas uma variação natural do mercado.

Como otimizar sua experiência no app?
1. Aposte nos horários de maior demanda: almoço e jantar são períodos em que o volume de pedidos costuma ser mais alto.
2. Posicione-se em áreas centrais ou com maior concentração de restaurantes.
3. Certifique-se de que o GPS do seu celular está ativo, a bateria acima de 20% e o relógio do celular bem ajustado.

Para mais dicas, você pode acessar o portal de orientações:
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Sabemos que sua dedicação e comprometimento com o trabalho no iFood são muito importantes. Pedimos que continue acompanhando regularmente a disponibilidade do modal e envie sua solicitação assim que possível. Caso precise de suporte adicional ou tenha dúvidas, estamos sempre à disposição pelo app para ajudar no que for necessário.

Agradecemos sua paciência e desejamos muito sucesso nas suas entregas!

Atenciosamente,
Vivianny
iFood Experiência do Entregador