Impossibilidade de cancelar pedido para aplicar cupom de desconto

Boa tarde, José! Espero que você esteja bem.

Lamentamos pela experiência que você teve ao tentar utilizar o cupom de desconto no pedido. Entendemos como essas situações podem causar frustração, especialmente ao não encontrar a opção de cancelar o pedido diretamente para corrigir o equívoco.

Se você está enfrentando problemas com um pedido e deseja solicitar suporte diretamente no app do iFood, siga as etapas abaixo:

1. Acesse o App e Vá em "Pedidos":
Abra o aplicativo e clique no menu "Pedidos" para localizar o pedido com problema.

2. Selecione o Pedido e Clique em "Preciso de Ajuda":
Toque no pedido em questão e, no final da página, clique em "Preciso de ajuda".

3. Escolha o Problema:
Selecione a opção que melhor descreve a situação (ex.: atraso, item faltando, etc.).

4. Fale pelo Chat:
Caso não haja solução automática, você será direcionado ao chat para descrever o problema e obter suporte.

Se necessário, também é possível acessar a ajuda através do menu de perfil, na opção "Ajuda", onde você encontrará informações sobre pedidos, cobranças e soluções de problemas.

Agradecemos muito pelo seu feedback sobre essa funcionalidade! Ele é extremamente válido e será levado em consideração para melhorarmos continuamente a experiência de nossos clientes.

Estamos sempre à disposição para ouvir sugestões e ajudar no que for necessário. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, conte conosco!

Atenciosamente,
Raysa
Equipe de Experiência do Cliente