Impossibilidade de excluir itens, cancelar pedido e falta de suporte no Ifood

Olá, Camila, espero que esteja bem!

Me chamo Nycolas e sou da Equipe de Experiência do Cliente iFood.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua frustração em relação à dificuldade para editar ou cancelar o pedido de mercado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Após a confirmação do pagamento e o envio do pedido para o estabelecimento, não é mais possível editar ou excluir itens adicionados à sacola. As alterações, como remoção ou modificação de produtos, só podem ser realizadas enquanto os itens ainda estão na sacola, antes da conclusão do pagamento.

Além disso, dependendo do estágio em que o pedido se encontra, a opção de cancelamento pode estar indisponível, especialmente quando o estabelecimento já iniciou o preparo ou separação dos produtos. Entendemos que isso pode causar desconforto e, por isso, estamos sempre avaliando formas de aprimorar o nosso sistema para trazer mais flexibilidade e simplicidade.

Caso tenha outras dúvidas ou algo não tenha sido resolvido, por favor, nos avise. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,
Nycolas
Equipe de Experiência do Cliente iFood

Olá Nycolas, o ******* no status recebido. Pedi a alteração logo após. Não estava em separação, começou somente no dia seguinte. O Sistema permite incluir produtos mas não permite excluir? Muito conveniente esses sistema! Outro ponto é que a empresa não estabelece um canal de comunicação que funcione, tanto para a empresa ( no caso o mercado), quanto para o Ifood. Segundo o código do consumidor é direito poder cancelar, a maioria das empresas atuam assim, como uma gigante como o Ifood não conseguiu aperfeiçoar o sistema, nem tem um meio de comunicação? Sua resposta foi vazia sem uma explicação plausível.