Impossibilidade de parcelamento no cartão e possível indução à compra à vista

Question

Coloquei os produtos na cesta e o aplicativo permitiu escolher pagar com cartão de crédito em até 6 vezes. Tentei pagar diversas vezes, em quantidades de parcelas variadas e o aplicativo só informava erro e dizia tente mais tarde. Mas quando escolhi o paganento em 1 só vez no cartão o aplicativo autorizou a compra. Senti-me enganada pois me pareceu má fé para forçar a compra a vista no cartão ou pix, enfim. Parece que o código do consumidor virou uma [Editado pelo Reclame Aqui] no país.

Accepted Answer

Olá Rosimeire, espero que você esteja bem!

Me chamo David e sou analista aqui da equipe de Experiência do Cliente iFood.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Quero, primeiramente, reforçar que compreendemos a sua insatisfação e o impacto que a situação relatada causou, e estamos aqui para esclarecer o ocorrido de forma clara e transparente.

Após análise detalhada, verificamos que não foi identificado nenhum bloqueio nos seus meios de pagamento cadastrados. Além disso, constatamos em nosso sistema que houve um pedido pago de forma parcelada ocorrendo com sucesso anteriormente. Caso a situação persista no futuro, recomendamos verificar se há alguma atualização pendente da plataforma em seu dispositivo, o que pode influenciar no processamento correto de transações.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período, estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas ou oferecer suporte sempre que precisar. Nosso compromisso é com sua melhor experiência na plataforma.

Atenciosamente,
David.
Equipe de Experiência do Cliente iFood.

Impossibilidade de parcelamento no cartão e possível indução à compra à vista

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor