iFood

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/05/2026 às 19:52

ID: 248198669

Sou membro do Clube iFood e utilizo diariamente a ferramenta Missões do iFood, realizando check-ins e acumulando moedas para troca por benefícios, cupons e saldo iFood.

No dia *****, resgatei 500 moedas por R$ 5,00 em saldo iFood. O problema é que, desde esse mesmo dia, fiquei impossibilitado de utilizar esse saldo combinado com a forma de pagamento que sempre utilizei normalmente na plataforma: cartão de crédito.

Importante destacar que já realizei inúmeras compras anteriormente utilizando exatamente essa combinação de saldo iFood + cartão de crédito, sem qualquer problema. Portanto, trata-se claramente de uma falha recente da plataforma.

Entrei em contato pelos canais oficiais de atendimento do iFood buscando suporte e solução para o caso. Porém, na minha última tentativa, recebi imediatamente uma resposta automática informando que não seria possível resolver o problema e sugerindo simplesmente que eu utilizasse outra forma de pagamento.

Isso é extremamente frustrante e absurdo. Em nenhum momento consegui ter meu caso realmente analisado. Além disso, não considero aceitável ser obrigado a mudar minha forma de pagamento por conta de um erro técnico do próprio iFood.

Para piorar ainda mais a situação, o saldo resgatado possui validade até o dia *****. Ou seja: corro o risco de perder o benefício conquistado com minhas moedas por um problema técnico que não foi causado por mim.

Dessa forma, exijo:

* a correção do problema que impede o uso do saldo iFood combinado com cartão de crédito;
* a extensão do prazo de validade do saldo de R$ 5,00;
* e a garantia de que eu possa utilizar normalmente o benefício que resgatei legitimamente dentro da plataforma.

Espero um posicionamento adequado e uma solução efetiva por parte do iFood.