Incentivos Promocionais Abusivos

Olá Klicia, boa noite! Tudo bem?

Meu nome é Fátima. Estou aqui para te auxiliar no que for preciso e cuidar da sua reclamação.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por toda e qualquer dificuldade em relação da sua ******* o seu feedback. Estamos sempre trabalhando para proporcionar a melhor tratativa aos nossos restaurantes parceiros. Desta forma conseguiremos identificar nossas oportunidades de melhoria de forma mais assertiva para que você, nosso parceiro, não volte a passar por esta situação.

Após abertura de chamado realizada anteriormente sobre dúvidas sobre os valores recebidos, taxas e comissões, sobre isso, o time interno verificou e te repassou as informações dos cálculos, conforme posicionado abaixo:

Queremos ajudar você a realizar a conciliação dos seus valores da melhor maneira possível, então vamos explicar passo a passo como conciliar.

As taxas contratuais da loja hoje são:
Comissão iFood (23%): Taxa cobrada sobre todos os pedidos recebidos, independentemente de ter pagamento online ou via loja (em caso de utilização de VA/VR);
Taxa de transação (3,2%): Porcentagem cobrada pela transação financeira sob todos os pedidos com pagamento online;
Taxa do plano de repasse em 1 semana (1,49%): Porcentagem cobrada devido a ativação do plano de repasse em 1 semana, é descontada de todos os pedidos com pagamento online;

Analisando o período em questão (01 a 04/06/*******) foi verificado que todas as taxas e comissões, débitos e créditos, foram devidos e seguiram as condições contratuais, acordados com a loja.

Ao analisar os lançamentos da loja do período, constatamos que o valor repassado seguiu devidamente as taxas e comissões, o valor líquido a receber está correto.

Em anexo, segue a planilha utilizada para analisar as condições dos lançamentos da loja.

Como realizar a conciliação:

Para que consiga realizar a conciliação financeira deste período desejado, baixe a planilha de lançamentos (É necessário ter o EXCEL instalado em seu computador) no seguinte caminho:

Para realizar conciliação financeira, siga o passo a passo abaixo:

1.Financeiro > Mês que deseja realizar conciliação (EX: Março) > baixar lançamentos ( Será baixada uma planilha em EXCEL, com todos os pedidos vendidos)

2. Após baixar, Filtre os pedidos pagos no dia do repasse que deseja realizar a conciliação, (EX: 12/03/*******) na coluna H (Data de pagamento)

Para chegar ao valor líquido você deve somar colunas VALOR LIQUIDO + VALOR OCORRENCIA + Verificar no portal na parte de outros lançamentos, valores que podem não estar na planilha como: ex: IRRF e mensalidades.

Para chegar no valor de repasse mensal
O valor total de repasse, já aplicado às devidas cobranças é o Valor líquido a receber logo; no xls você deve somar colunas VALOR LIQUIDO + VALOR OCORRENCIA + lançamentos não atrelados a pedidos presentes na tela. ex: IRRF e mensalidades.

A soma dessas colunas acrescidas dos lançamentos não atrelados a pedidos na tela, darão o valor total de repasse.

Para chegar nos valores de reembolso mensal
A somatória das primeiras três linhas é resultante da somatória da coluna VALOR OCORRÊNCIA após filtrar Ocorrência por pedido na coluna TIPO DE LANÇAMENTO.

Já o reembolso por *******, você vai encontrar filtrando Estorno por cancelamento de pedido em TIPO DE LANÇAMENTO e somar a coluna VALOR LÍQUIDO.

Para chegar em outros valores atrelados a pedidos mensal

Para chegar em Taxas, Comissão iFood, Incentivos Promocionais e Solicitação de Serviço de Entrega iFood, são processos bem intuitivos onde você deve filtrar a coluna desejada excluindo R$ 0,00 e vazios e depois somar os valores da coluna.

Caso sua loja tenha Entrega Fácil mensal
Somar a coluna VALOR LÍQUIDO - Filtrar Coluna VALOR COMISSÃO apenas R $0,00.

Essa é a forma correta de conciliar os seus valores usando o portal e o arquivo xls que está disponível.

Esperamos ter ajudado você a entender melhor como funciona o nosso portal e a conciliação dos seus valores.

Qualquer dúvida permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui
Experiência do Parceiro iFood.