Indisponibilidade da ferramenta de antecipação de repasse para entregador iFood
Respondida
Queimadas - PB
04/12/2025 às 20:05
ID: 233772251
Sou entregador ativo do iFood e utilizava a ferramenta de antecipação de repasse, que é essencial para manter minhas contas em dia. Sempre rodei todos os dias, não deixo de trabalhar e nunca tive pendências na plataforma.
Do nada, a opção de antecipação simplesmente ficou indisponível, com a mensagem Rode seguindo o jeito iFood de entregar para habilitar!, mesmo eu mantendo todas as minhas métricas e trabalhando normalmente.
Preciso da antecipação porque organizei minha rotina financeira contando com esse recurso que a própria plataforma ofereceu. Não houve aviso, não houve justificativa e não houve queda no meu desempenho.
Peço que o iFood restabeleça a antecipação de ganhos, já que isso está prejudicando diretamente meu trabalho e minha renda.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 16:43
Olá, Geverton, boa Tarde. Espero que você esteja bem!
Antes de mais nada, quero agradecer por compartilhar sua situação conosco. Reconhecemos o quanto a funcionalidade de antecipação de repasse é importante especialmente quando você tem responsabilidades e compromissos financeiros para cumprir. Entendemos sua preocupação e estamos aqui para esclarecer o que pode estar acontecendo.
Primeiramente, reforçamos que o iFood não tem interesse em bloquear ou limitar funcionalidades de seus parceiros entregadores, pois compreendemos que isso impacta todo o ecossistema — desde os entregadores, clientes e parceiros. Nosso principal objetivo é fornecer suporte e condições que favoreçam o sucesso de nossos entregadores.
A antecipação de repasse é concedida com base em análises específicas e condicionada a critérios internos da plataforma, como desempenho nos indicadores e uso responsável do recurso. No momento, conforme os Termos e Condições da funcionalidade, você pode não estar elegível devido aos seguintes fatores:
1. Critérios de análise internos: Indicadores de desempenho, registro de comportamento, e padrões no uso da plataforma são analisados para conceder a funcionalidade.
2. Termos alinhados com a funcionalidade: Para utilizar a antecipação, os parceiros precisam cumprir os requisitos definidos nos Termos de Uso, aceitos no momento do cadastro no app.
Além disso, conforme detalhado nos Termos e Condições da Antecipação de Repasse, que podem ser acessados no link abaixo, o uso deste recurso está condicionado à análise da elegibilidade:
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Recomendamos que você siga com as entregas normalmente, aplicado as boas práticas descritas no Guia Jeito iFood de Entregar, pois isso pode contribuir para uma avaliação mais positiva no futuro. Assim, a liberação pode ser revertida o mais breve possível, permitindo que você volte a utilizar a funcionalidade.
Queremos também tranquilizá-lo ao reforçar que, mesmo sem a opção de antecipação disponível no momento, o repasse regular continuará sendo realizado automaticamente toda quarta-feira, conforme o saldo acumulado. Dessa forma, você terá os valores transferidos diretamente, garantindo sua renda. Reforçamos que nosso objetivo é apoiar todos os parceiros entregadores com medidas que garantam condições justas e sustentáveis para todos no ecossistema.
Reconhecemos o grande esforço que você dedica à plataforma e estamos confiantes de que sua situação irá se normalizar em breve. Desejamos muito sucesso nas suas entregas!
Atenciosamente,
Samuel
iFood | Experiência do Entregador