iFood

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/05/2026 às 13:55

ID: 248100649

No dia *****, realizei o pedido n ***** no estabelecimento Sushi Ari BH, totalizando o valor de R$ 35,89, pago via Pix. Ao receber o produto, constatei que ele estava totalmente impróprio para consumo: as peças vieram reviradas, desmontadas, com ingredientes trocados e itens faltantes.

Ao acionar o suporte do iFood, relatei que o produto apresentava vício de qualidade e não correspondia à oferta. Para minha surpresa, o atendimento foi negligente: tentaram me "calar" oferecendo um voucher de apenas R$ 15,00 (valor que não cobre nem 50% do prejuízo) e se recusaram a mediar o conflito, enviando o contato da loja para que eu resolvesse sozinho.

Gostaria de deixar registrado que a minha insatisfação é EXCLUSIVA com o iFood e seu suporte omisso. Assim que entrei em contato direto com o Sushi Ari BH, fui atendido com extrema gentileza e prontidão. O restaurante assumiu o erro, foi super solícito e resolveu o problema rapidamente, enviando um novo produto extremamente fresco e bem feito.

Minha reclamação foca no fato de que o iFood, como intermediário e responsável solidário, lavou as mãos para o problema. Se eu utilizo a plataforma, é pela segurança da intermediação. Se eu tiver que resolver tudo sozinho, a existência do suporte do iFood é irrelevante. É inadmissível que o chat seja programado para vencer o consumidor pelo cansaço e negar direitos básicos garantidos pelo CDC.

Exijo um posicionamento da empresa sobre essa postura de suporte ineficiente e automatizada.