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Belo Horizonte - MG

12/01/2019 às 11:47

ID: 41861801

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À partir do dia 07/01/******* notamos que a quantidade de pedidos recebidos através do aplicativo caiu muito, sendo que no dia 11/01 não recebemos *******. Ao tentar entender se havia algum problema e também conversar com outros estabelecimentos, recebi a informação de que, por falta de entregadores, o aplicativo colocava as lojas como indisponível aos clientes, embora pelo sistema de gestão ifood, o estabelecimento aparecesse como aberto. Ou seja, aparentemente, tudo estaria funcionando normalmente. Para confirmar esta situação fiz uma busca no aplicativo ifood pelo meu estabelecimento/produto e vi que minha loja constava como FECHADA, porém, no sistema de gestão da minha loja, e na realidade, estávamos abertos (em anexo telas tiradas nos dois sistemas). Falta transparência por parte do ifood, pois não sabemos qual o critério adotado para que minha loja seja "Fechada" em detrimento de outra. Se pagamos por um serviço, porque não somos informados de que há esta deficiência? E se o cliente deixa de vir na minha loja, pois viu no aplicativo que eu estava fechado? Me sinto enganado e prejudicado. Tentei contato com o serviço de atendimento do ifood, porém, no chat depois de muito tempo esperando, fui informado que deveria ligar em outro numero. Neste numero, após vários minutos, a ligação caia.