Ingestão de corpo estranho em alimento e descaso do SAC do iFood e da loja
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
28/04/2026 às 14:44
ID: 246723713
Fiz o pedido de dois combos pelo iFood , quando os lanches chegaram eu abri pra conferir se estava tudo certo , quando olhei dentro de uma das batatas me deparei com uma mosca enorme , mandei mensagem pelo sac do iFood e eles simplesmente não resolveram nada e disseram que a loja também não poderia resolver. Isso é extremamente sério a minha sorte é que eu sempre verifico os alimentos pois eu poderia ter ingerido o inseto sem nem ter visto , estou indignada principalmente porque não recebi nenhum tipo de suporte nem do iFood e nem da loja .
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:53
Olá Natalia, espero que você esteja bem!
Me chamo Steffani e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Fiz uma análise no sistema e consegui encontrar o pedido em questão. Porém, verifiquei que o titular da conta na plataforma do Reclame Aqui está registrado em seu nome, Natalia. No entanto, o titular da conta no aplicativo iFood está como Gabriel. Em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos prosseguir com a tratativa para que a segurança e a privacidade dos dados do titular sejam garantidos.
Para que possamos oferecer a assistência adequada e garantir a segurança de todas as partes envolvidas, solicitamos que o titular no app iFood abra a reclamação junto ao pedido a ser analisado pelo nosso time ou que nos seja enviado documentação de representante legal do titular em mensagem privada.
Entendemos a situação, mas este procedimento é essencial para assegurar o cumprimento das normativas e garantir que a comunicação e assistência sejam direcionadas ao proprietário da conta. Estamos à disposição para fornecer qualquer orientação adicional e esclarecer eventuais dúvidas.
Agradecemos pela compreensão e colaboração.
Atenciosamente, Steffani | Equipe de Experiência do Cliente