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Itapecerica da Serra - SP

12/07/2026 às 23:27

ID: 253729963

Quero registrar minha total insatisfação com o iFood e solicitar uma compensação pelos transtornos que enfrentei.
Realizei um pedido com previsão de entrega entre 21h21 e 21h31. O pedido não foi entregue nesse horário e o próprio aplicativo atualizou a previsão para 21h36 a 21h46. Mesmo após essa nova previsão, o entregador continuou sem aparecer.
Diante da demora, tentei entrar em contato diversas vezes com o restaurante por telefone para entender o que estava acontecendo e solicitar uma solução, mas nenhuma das minhas ligações foi atendida.
Em seguida, tentei cancelar o pedido pelo aplicativo, mas fui informada de que isso não era possível. Procurei o suporte do iFood em busca de ajuda, porém o atendimento apenas informou que o cancelamento não poderia ser realizado e encerrou a conversa, sem apresentar qualquer alternativa ou solução para o meu problema.
Como eu já havia pago pelo pedido por meio da plataforma e não tive qualquer suporte, fui obrigada a caminhar cerca de 30 minutos até o restaurante para retirar a comida pessoalmente. Ao chegar ao local, encontrei o entregador parado em frente ao estabelecimento, conversando com outros entregadores, enquanto o aplicativo informava que meu pedido estava em rota de entrega.
Cheguei em casa apenas por volta das 22h40, mais de uma hora após o horário inicialmente previsto. Ou seja, fiz um pedido para entrega em domicílio e, na prática, precisei buscar o pedido por conta própria.
Para piorar a situação, o lanche ainda veio em desacordo com o anunciado. A descrição informava que o produto continha picles, porém o ingrediente não estava no lanche.
O que mais me revolta é a completa falta de suporte do iFood. Além do atraso excessivo, não consegui cancelar o pedido, o restaurante ignorou minhas ligações, o atendimento da plataforma não resolveu absolutamente nada e eu ainda tive que resolver o problema sozinha.
Diante de tudo isso, solicito uma compensação pelos transtornos causados, considerando o tempo perdido, o deslocamento que fui obrigada a fazer, a falha na prestação do serviço de entrega e a ausência total de suporte por parte da plataforma.
Espero que o iFood analise este caso com seriedade e apresente uma solução justa, pois a experiência foi extremamente frustrante e muito abaixo do padrão esperado para um serviço de entrega.