O que aconteceu
Realizei o pedido ontem, comi.
Hoje pela manhã acordei passando muito mal! Com desentiria, e a casa 10 minutos precisando ir no banheiro.
Em contato com o suporte do iFood fui informada que precisaria abrir uma denúncia na vigilância- o que não foi possível, pois o cnpj da empresa não entra! - ou então ir ao médico.
Foi o que fiz, saí do serviço e fui à médico!
Anexei o atestado com cid A05 - intoxicação alimentar, e o retorno do iFood foi o que anexei aqui! Isso é inadmissível, eu ainda estou ruim e a única solução que o iFood acha necessária é um pedido de desculpas!
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 8, 12 e 14, estabelece regras de proteção à saúde e segurança dos consumidores e de responsabilidade por danos decorrentes de produtos e serviços defeituosos, conforme as circunstâncias e a participação de cada fornecedor.
Diante disso, solicito que o iFood reavalie o caso, apresente uma resposta formal, esclareça quais providências serão adotadas e ofereça uma solução compatível com os prejuízos sofridos, incluindo o ressarcimento de eventuais despesas comprovadas relacionadas ao ocorrido.
Caso não haja uma solução adequada, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e à Vigilância Sanitária, além das demais medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento efetivo, e não uma resposta automática ou uma simples negativa de atendimento.