O que aconteceu
Ontem tive uma experiência extremamente frustrante com o iFood.
Realizei um pedido pelo aplicativo e informei, via mensagem, que estava hospedada em um hotel, indicando inclusive o número do meu quarto e solicitando que, quando o entregador chegasse, eu fosse avisada para descer e retirar o pedido. Também solicitei a nota fiscal, pois a compra foi realizada com cartão corporativo.
Após mais de 40 minutos de atraso, entrei em contato com a recepção do hotel e, para minha surpresa, fui informada de que havia um entregador aguardando no local há mais de 30 minutos, e que possivelmente seria o meu pedido.
Desci imediatamente e o entregador solicitou um código para liberar a entrega. Porém, não havia nenhum código disponível para mim no aplicativo, que, inclusive, ainda mostrava o status saiu para entrega. Mesmo explicando a situação, inicialmente ele se recusou a entregar o pedido.
Depois de muita insistência e desgaste, finalmente consegui receber. Porém, nesse momento, a Coca-Cola estava quente e a pizza completamente fria, sem condições adequadas para consumo, consequência de todo o tempo em que o pedido ficou parado.
Ao procurar suporte pelo aplicativo, a situação ficou ainda mais frustrante: solicitaram fotos do produto e da nota fiscal para analisar o problema, mesmo diante de toda a falha ocorrida no processo de entrega. Além disso, a nota fiscal havia sido solicitada justamente por se tratar de uma despesa realizada com cartão corporativo.
O que mais incomoda é a falta de um canal de comunicação realmente efetivo para solucionar uma situação como essa em tempo real. Se houvesse uma comunicação adequada entre entregador, cliente e plataforma, todo esse transtorno poderia ter sido evitado.
Solicito o reembolso integral do pedido, bem como uma solução para a questão da nota fiscal, considerando que a compra foi realizada no cartão corporativo e preciso prestar contas dessa despesa.
Espero que o iFood avalie o caso com a devida atenção, pois não considero razoável que o consumidor arque financeiramente com um pedido que chegou nessas condições após uma sequência de falhas na entrega e na comunicação.