Respondida

Pedido consta como entregue, mas não recebi a compra solicito reembolso e devolução do cupom

iFood

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Ontem, realizei uma compra pelo Carrefour às 18h08, com prazo de entrega de até 2 horas. Como percebi que o pedido não seria entregue dentro do prazo, tentei realizar o cancelamento, mas não consegui. Também entrei em contato com a loja por mensagem, porém não obtive nenhuma resposta.

Hoje, às 10h22, recebi a informação de que o pedido havia sido entregue, mas não recebi absolutamente nada. Além disso, como a entrega foi confirmada sem a apresentação do meu código de confirmação? Não sei se o entregador deixou o pedido com outra pessoa ou se houve algum outro problema, mas considero a situação extremamente preocupante.

Quero uma solução imediata, com o reembolso integral do valor pago e a devolução do meu cupom de desconto, já que não recebi a compra. Caso o problema não seja resolvido, procurarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    21/10/2026 às 13:59

    Olá Laissa!

    Espero que você esteja bem!

    Me chamo Sara e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.

    Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco. Seu feedback é extremamente valioso para continuarmos melhorando e oferecendo o serviço de excelência que você merece.

    Sentimos muito por todo o transtorno enfrentado, quero que saiba que esta não é a experiência que queremos lhe proporcionar.

    Após análise detalhada do ocorrido, verificamos que o estorno referente ao pedido 8311 foi realizado com sucesso. O valor de R$ 111,15 será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra e estará disponível em até 24 horas. Esse prazo corresponde ao período máximo solicitado pela sua operadora bancária para processar o estorno.

    É importante ressaltar que os prazos de reembolso comunicados são determinados diretamente pelas operadoras de pagamento que trabalham em parceria com o aplicativo iFood. Assim que realizamos o estorno, o valor é automaticamente devolvido à instituição financeira, que assume a responsabilidade de concluir o processo.

    Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para obter mais informações.

    Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Estamos ansiosos para oportunidades futuras de reconquistar sua confiança.

    Atenciosamente, Sara

    Equipe de Experiência do Cliente iFood.