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Rio de Janeiro - RJ

08/10/2024 às 20:33

ID: 199191301

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No dia 06/10/******* fiz um pedido no restaurante Subway, unidade de Vila Valqueire, Rio de Janeiro, e no momento da entrega notamos que veio um item faltando. Questionamos o entregador, que, inclusive muito grosseiro, informou que estava certo. Recebemos o pedido e entrei com uma solicitação de ajuda pelo app, informando o item faltoso e enviando a foto da nota fiscal (que constava o item que faltou) e do itens que foram entregues. Segundo o suporte do iFood, o restaurante teria até 7 minutos para dar uma explicação, porém após o término do tempo estipulado não tive mais retorno, uma vez que a loja já se encontrava fechada. Até hoje, 08/10/*******, a solicitação de ajuda ainda consta como em andamento e sequer tive qualquer retorno do iFood. Também não consigo fazer novo pedido de ajuda, pois o pedido se encontra como finalizado. Apesar de ser um valor baixo, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e decepcionada com a falta de suporte prestado pela empresa e gostaria de um retorno e do estorno do valor do item que não recebi. Reitero ainda que não foi a primeira vez que esse mesmo problema ocorreu no mesmo restaurante, porém da outra vez tivemos suporte do iFood. Sendo assim, penso que vocês deveriam avaliar melhor as parcerias que vocês tem, já que essa unidade do Subway não parece ter respeito nenhum pelo consumidor.