Itens faltando na entrega do mercado via aplicativo e recusa de reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2026 às 16:57
ID: 256557313
Fiz um compra de mercado pelo IFOOD (atacadao) e para minha surpresa vieram faltando inúmeros itens. Enviei foto dos produtos recebidos pelo site IFOOD e também da nota fiscal, e o IFOOD recusou o reembolso! Quase 100,00 em pedidos que não vieram! Os itens visitam ticados como se estivesse tudo ok, mas não veio!
Com certeza nunca mais farei compras de mercado pelo app, pois o prejuízo foi enorme.
Quero o meu reembolso!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:42
Olá, Juliana.
Espero que você esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos como situações como essa podem gerar insatisfação, especialmente quando há uma expectativa em relação à entrega completa dos itens adquiridos.
Realizamos uma análise detalhada da sua solicitação e avaliamos cuidadosamente todas as informações enviadas, incluindo as fotos e a nota fiscal. Durante esse processo, verificamos os registros disponíveis em nosso sistema, sempre alinhados às diretrizes e políticas da nossa plataforma.
No entanto, constatamos que as evidências enviadas não foram suficientes para validar de forma conclusiva a situação relatada. A aprovação de reembolsos ou ajustes depende do envio de informações claras e que estejam em conformidade com os dados registrados no sistema. Nesse caso específico, não foi possível identificar falhas que justifiquem o reembolso solicitado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento, garantindo que todos os pontos foram avaliados com rigor e atenção. Caso deseje, você pode consultar nossos Termos de Uso para entender mais sobre as políticas da plataforma. O acesso está disponível no link abaixo:
https://webmiddleware.ifood.com.br/termos
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou orientá-la sobre o funcionamento do aplicativo. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível e esperamos poder atendê-la de forma mais satisfatória em futuras interações.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente, Gabryela
Equipe de Experiência do Cliente | iFood
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 16:21
Enviei foto das compras e foto da nota fiscal, o que mais vcs queriam que eu enviasse?
Essa resposta pronta não cola.
Vcs não são confiáveis. Sou consumidora assídua, porém certamente não efetuarei mais compra alguma no mercado com vcs. Quem me garantirá que isso não se repetirá?
Por isso deixo aqui registrado para outras pessoas não passarem por isso: cuidado ao efetuar compras de mercado com o IFOOD! Faltaram em torno de CEM REAIS EM PRODUTOS e eles não fizeram o reembolso!