O que aconteceu
Fiz uma compra pelo iFood no estabelecimento Assaí Atacadista (Tribobó - São Gonçalo), pedido n *****, no dia 04/11/2026. O pedido chegou incompleto e com problemas graves.
O item "Ovo" veio indisponível e foi reembolsado, porém dois produtos essenciais pagos e cobrados na nota fiscal simplesmente NÃO foram entregues:
Moldado M 56gx48 Itfl Frisa 2,688kg (Valor: *****)
Linguiça Tipo Calabresa Defumada Sadia 2,5kg (Valor: *****)
Totalizando um prejuízo de ***** em mercadorias que constam na nota fiscal, foram pagas e não vieram nas sacolas.
Ao acionar o suporte do iFood logo após a entrega, enviei todas as fotos dos produtos recebidos e da nota fiscal comprovando o sumiço dos itens. Para o meu espanto, o suporte encerrou o caso com uma resposta robotizada e evasiva, afirmando que "não podem realizar o reembolso sem autorização do estabelecimento" e se recusando a devolver o meu dinheiro.
O mais grave é que isso tem acontecido com frequência, demonstrando um total descaso com o consumidor, falha na separação dos produtos pelo mercado e má prestação de serviço de intermediação pelo aplicativo.
Conforme o Artigo 35 e o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a recusa de entrega de produtos pagos configura prática abusiva e descumprimento de oferta. Além disso, o iFood responde solidariamente pelos prejuízos causados dentro da sua plataforma.
Exijo o reembolso imediato e integral dos valores referentes à linguiça e ao hambúrguer, além de uma providência séria sobre essa recorrência de furtos/erros nos meus pedidos.Tenho outras fotos e prints, porém não é possível anexar além dessas três.