O que aconteceu
iFood negou reembolso de R$ 107,93 após entregador ir para endereço errado e não realizar a entrega
No dia 07/11/2026, realizei um pedido pelo iFood, no valor de R$ 107,93, pago por cartão de débito.
Durante a entrega, o entregador entrou em contato comigo por telefone alegando que o endereço cadastrado no aplicativo estava incorreto.
Entretanto, conferi imediatamente as informações e constatei que o endereço estava correto. O entregador havia se deslocado para um local completamente diferente, na região de Ponta da Fruta, próximo à residência dele, conforme ele próprio informou durante a ligação.
Expliquei que estava no endereço correto e solicitei que ele realizasse a entrega no local informado no aplicativo. Porém, ele respondeu que já havia encerrado o expediente, que estava em casa e que não conseguiria retornar para entregar o pedido.
Durante a conversa, ele disse que verificaria o que poderia fazer para que eu recebesse o reembolso. Aguardei, acreditando que a situação seria resolvida.
Posteriormente, fui surpreendido com o cancelamento do pedido sem qualquer reembolso. A justificativa apresentada pelo aplicativo não corresponde ao que realmente aconteceu, pois eu estava no endereço cadastrado e disponível para receber a entrega. O entregador é quem estava em outro local.
Além disso, ao tentar resolver a situação pelo suporte do iFood, o aplicativo direcionava meu atendimento para o chat com o próprio entregador, que já não estava mais disponível e não respondia às mensagens.
Considero extremamente injusto ter que arcar com o prejuízo de R$ 107,93 por um produto que não recebi, especialmente porque não houve qualquer erro da minha parte no preenchimento do endereço.
Tenho como comprovar os fatos por meio do endereço cadastrado no aplicativo, histórico de conversa com o entregador, comprovante de pagamento e registro da negativa de reembolso.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral de R$ 107,93, referente ao pedido pago com cartão de débito.
2. Uma análise humana e individualizada da ocorrência, sem respostas automáticas.
3. A verificação dos registros de geolocalização do entregador e do endereço cadastrado no momento da entrega.
4. A apuração da conduta do entregador, considerando que ele informou estar em sua própria residência, em um endereço diferente, e se recusou a realizar a entrega.
Não estou solicitando qualquer benefício ou compensação indevida. Estou apenas exigindo o ressarcimento por um produto que foi pago, mas nunca chegou até mim.
Espero que o iFood assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução efetiva, realizando o reembolso integral do valor pago, em vez de simplesmente encerrar o pedido e transferir ao consumidor o prejuízo de uma falha na prestação do serviço.