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Betim - MG

25/04/2025 às 15:40

ID: 215616151

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde!

***** as ***** - Realizei um pedido pelo ifood, na loja Sushi Koi Japa Bh, com os seguintes Itens:
1 - Sushi combinado Japa - Keishito 30 peças de sushi - Valor: R$ 99,99;
1 - Coca-Cola Zero 600ml - Valor: R$ 9,90;
1 - Kit de 8 shoyu, 5 hashi, 2 nozoki, 2 teriyaki - Valor: R$ 8,00.
Cupom de desconto: 20,00

Logo que realizei o pedido já fui informado pela loja que hoje eles "Estava em um dia muito movimentado".

As ***** - ( 3 minutos depois do pedido) Verificando esta mensagem e vendo que a previsão de entrega estava pra 12: 40, ou seja, quase 1h30 pra me entregar, solicitei o cancelamento pois não podia esperar mais de 1hr, pois eu tinha que voltar a trabalhar 13hrs (meu horário de almoço é de 12hrs as 13hrs), não ia dar tempo de receber e almoçar.


As ***** - (7 minutos depois do pedido) A loja recusou minha solicitação de cancelamento, alegando que o pedido já estava em preparo e que iria chegar antes do horário que estava previsto no app do ifood. Apesar de eu argumentar minha situação acima, e questionar novamente, eu acabei aceitando pois a loja insistiu.


As 12:09 - Fui informado pela loja que o pedido saiu pra entrega. Recebi poucos minutos depois disso (Chegou por volta de 12:20).

Logo ao abrir a embalagem eu percebi que não veio o refrigerante. Ao abrir a embalagem do sushi percebi um liquido diferente viscoso e melado em cima, o salmo estava com uma cor estranha, meio que queimado de geladeira. Ao cheirar, ele estava com cheiro forte e podre. Impossível comer.

***** as 12:38 - Solicitei contato com a loja. Relatei a situação acima. Porém a loja alegou o seguinte "O pedido esta todo fresco tudo feito na hora, a coca o motoboy ta chegando ai pra entregar", além da resposta, a loja informou que não poderia atender minha solicitação.

***** as 12:44 - Solicitei suporte ao ifood. Relatei toda a situação acima. Fui informado que minha reclamação foi registrada, e que teria uma avaliação para reembolso. Ao realizarem a avaliação, me reembolsaram apenas o refrigerante. Questionei alegando que não tinha condições de comer o sushi, que estava estragado e que eu não poderia ficar no prejuízo pois eu não tinha culpa nenhum a respeito da situação, porém recusaram meu reembolso, e mesmo questionando não me falaram o motivo. Simplesmente encerraram o meu atendimento via chat sem nem mesmo eu responder novamente (sem opção de chamar novamente).


Gente.. eu to muito frustrado cara.. a loja recusou meu cancelamento me obrigando a seguir com o pedido, me mandou o pedido faltando item (refrigerante) e ainda me mandou um produto estragado (sushi). Se não bastasse isso, ao pedir ajuda no ifood, fui ignorado, perdi os R$ 87,99 (sushi), e ainda perdi meu horário de almoço nesse rolo. Eu to [Editado pelo Reclame Aqui]! Na boa, sem condição.

Logo após, eu verifiquei o histórico da loja, e vi que não fui o primeiro a reclamar, ou seja, a má qualidade da loja já é recorrente. Já eu que compro muito lá no ifood, e nunca tive problemas com outras lojas fui ignorado pela plataforma.

Complicado.. eu só queria uma melhor analise do caso, e meu reembolso, pois fiquei com todo o prejuízo da situação sem ter culpa.