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Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

04/07/2019 às 15:52

ID: 92983819

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Pessoal, boa tarde!

Venho compartilhar com vocês e tentar uma possível revisão e solução das condutas que o ifood vem praticando.

Estou no ifood desde jan/19 e utilizava o plano básico e tinha a minha logística própria. Em Junho recebi a informação que o ifood já possuía logística própria em minha localidade e resolvi migrar para o plano denominado "logística completa", no qual sou taxado absurdamente com 25% de cada ******* (Mas não vem ao caso, pois aceitei previamente esta condição para testar esta modalidade).
Anteriormente quando eu utilizava o plano básico e possuía a minha logística, na qual o ifood não participava em absolutamente nada nesta demanda, a comissão era cobrada sobre o valor total do pedido, ou seja, a taxa de entrega também era incorporada no valor total do pedido. Mesmo o custo com a logística sendo meu!
Acontece que ao analisar os repasses de junho, verifiquei que a taxa de entrega não é incorporada ao valor total do pedido, mas que a mesma conta para a meta de faturamento (aquela que se o restaurante atingir R$ 1.******* deverá pagar além das absurdas taxas de comissionamento, a mensalidade no valor de R$ *******,00) e isso NÃO FAZ SENTIDO ALGUM.

Por que quando tínhamos a logística própria e os custos eram exclusivamente meu vocês cobravam a comissão sobre o valor total e agora que a logística é de vocês, a taxa não é incorporada?????

Ressalto que não há nenhuma cláusula contratual mencionando tal condição. Além de parecer-me que estão agindo com dolo e pensando somente no faturamento de vocês.
A comissão paga pelo restaurante já arca com a logística de vocês, porque são 15% a mais de comissão que pagamos se compararmos a comissão do plano básico.

Assim sendo, peço incorporarem a taxa e revisarem o que eu estou mencionando. Ou fazerem o que for mais conveniente para que o meu restaurante não saia no prejuízo.

No aguardo de um breve retorno.

Subscrevo-me,
Luan Vieira.