Menor de idade compra bebida alcoólica no iFood sem verificação de idade adequada.

Olá, Avram. Espero que você esteja bem.

Meu nome é Victor, faço parte da equipe de Experiência do Cliente do iFood, e agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco.

Entendemos a seriedade do ocorrido e o impacto que essa situação causou, especialmente considerando a importância de proteger menores de idade e garantir que compras de produtos restritos sejam realizadas de forma responsável.

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido. Situações como essa não condizem com os valores que buscamos promover em nossa plataforma. Relatos como o seu são extremamente importantes para que possamos identificar falhas e reforçar nossos processos de segurança.

Gostaríamos de esclarecer que o iFood possui diretrizes rigorosas para a venda de produtos restritos, como bebidas alcoólicas, e que os estabelecimentos parceiros são orientados a seguir essas regras, incluindo a verificação de idade no momento da entrega. No entanto, reconhecemos que há oportunidades de melhoria e já iniciamos uma análise interna para revisar os mecanismos de controle de idade atualmente implementados na plataforma. Nosso objetivo é garantir que situações como essa não se repitam.

Reforçamos que estamos tratando o caso com a máxima seriedade e confidencialidade, assegurando que a sua privacidade e a de sua família serão protegidas durante todo o processo. Estamos comprometidos em agir com responsabilidade e transparência, e continuaremos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou oferecer suporte adicional que você precisar.

Agradecemos pela confiança em compartilhar sua experiência conosco e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço que respeite e valorize a segurança de todos os nossos clientes.

Atenciosamente, Victor
Equipe de Experiência do Cliente - iFood