Respondida

Mercado online veio faltando produto e se negaram a reembolsar

iFood

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de alguns itens pelo Mercado e sempre, sempre vem falta do algo, só que infelizmente as vezes a gente não tem outra opção a não ser utilizar o app pra fazer pedidos, não tive como ir ao mercado, veio faltando um pacote de papel e eles se negaram a reembolsar, algumas vezes eu deixava pra lá, mas a partir de agora eu vou reclamar toda vez, pois não é justo. Quero meu produto ou meu reembolso! Que absurdo, ainda perguntaram se outra pessoa pegou???

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    08/10/2026 às 12:55

    Olá, Gelsie!

    Espero que você esteja bem!

    Me chamo Rodrigo e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.

    Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco. Seu feedback é extremamente valioso para continuarmos melhorando e oferecendo o serviço de excelência que você merece.

    Sentimos muito por todo transtorno enfrentado, quero que saiba que esta não é a experiência que queremos lhe proporcionar.

    Após análise detalhada do ocorrido, verificamos que o estorno referente ao pedido 6904 foi realizado com sucesso. O valor de R$30,89 referente ao item faltante será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra e estará disponível em até 24 horas. Esse prazo corresponde ao período máximo solicitado pela sua operadora bancária para processar o estorno.

    É importante ressaltar que os prazos de reembolso comunicados são determinados diretamente pelas operadoras de pagamento que trabalham em parceria com o aplicativo iFood. Assim que realizamos o estorno, o valor é automaticamente devolvido à instituição financeira, que assume a responsabilidade de concluir o processo.

    Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para obter mais informações.

    Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Estamos ansiosos para oportunidades futuras de reconquistar sua confiança.

    Atenciosamente, Rodrigo

    Equipe de Experiência do Cliente iFood