Recebi cervejas chocas e impróprias para consumo e quero ser ressarcida

Fiz uma compra faz alguns dias, quando meu pedido chegou as cervejas estavam chocas e impróprias para consumo, acreditei que eu tivesse que resolver diretamente com a Brahma e assim eu fiz, mas só obtive um retorno hoje que eu teria que resolver diretamente com a plataforma de vcs, tentei suporte no app, mas não consegui e espero ser ressarcida pelo que não consumi.