O que aconteceu
Pedido cancelado pelo entregador e falta de reembolso
No dia 30/09/2026, realizei uma compra pelo iFood, porém o pedido não foi entregue. O entregador não tocou o interfone do condomínio, não entrou em contato comigo e simplesmente cancelou o pedido.
Entrei em contato com o iFood para solicitar o reembolso do valor pago, mas a plataforma está se recusando a realizar a devolução. Também entrei em contato com a confeitaria, porém a empresa afirma que a responsabilidade não é dela.
Dessa forma, tanto o iFood quanto a confeitaria estão transferindo a responsabilidade entre si, enquanto eu, que paguei pelo produto e não recebi absolutamente nada, fico com o prejuízo.
Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. Se o pedido foi cancelado pelo entregador e o produto não chegou até mim, não é razoável que eu tenha que arcar com o valor da compra.
Solicito o reembolso integral do valor pago, além de uma explicação clara sobre o ocorrido e sobre quais providências serão tomadas para evitar que situações como essa aconteçam novamente.
Espero que o iFood e a confeitaria assumam a responsabilidade e resolvam o problema, em vez de simplesmente transferirem a responsabilidade de um para o outro.