O que aconteceu
Pedido n ***** itens não entregues, itens trocados, atraso na entrega e reembolso negado
No dia 01/10/2026, às 15h45, fiz um pedido de mercado pelo iFood (n *****) e agendei a entrega para o período entre 18h e 20h. O pedido só foi entregue às 20h53, fora da janela agendada.
Ao conferir as compras, constatei que quatro itens pagos não foram entregues:
- Vassoura Dentro e Fora com Cabo Alklin R$ 15,99
- Alho Picado Sem Sal Qualitá 200g R$ 7,49
- Macarrão Espaguete com Ovos Dona Benta 500g R$ 3,56
- Massa para Tapioca Terrinha 1kg R$ 14,32
Além disso, dois itens vieram trocados:
- Pedi Queijo Mussarela Fatiada (R$ 8,96) e recebi queijo prato.
- Pedi Filezinho de Peito Sassami Seara 1kg (R$ 24,21) e recebi peito de frango inteiro.
Às 21h16 abri um chamado pelo atendimento do app para resolver a situação. Fui transferida para um especialista apenas às 21h56, e a resposta final só chegou às 22h47, mais de uma hora e meia depois do primeiro contato. Mesmo com o atendente reconhecendo expressamente os itens faltantes e trocados, minha solicitação de reembolso foi negada "conforme as políticas" da empresa, sem nenhuma justificativa concreta.
Não é razoável pagar por produtos que não recebi. Solicito o reembolso integral dos quatro itens não entregues, no valor total de R$ 41,36, e a devida solução para os dois itens entregues errados.