Meu pedido veio completamente errado e o iFood se recusa a me reembolsar mesmo eu tendo todas as evidências do erro!
Não resolvido
Mauá - SP
18/01/2025 às 16:32
ID: 207607023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido (número *******) no dia 18/01/******* em um supermercado, porém não me foram entregues os itens que comprei. Pedi 17 cervejas Coronas de 330ml, porém me enviaram 12 Heinekens e 5 Coronitas de 210ml!
Imediatamente entrei em contato com o atendimento do iFood, porém simplesmente se recusam a me reembolsar apenas enviando mensagens automáticas e nada plausíveis e esclarecedoras, mesmo eu tendo inúmeras evidências do erro cometido (que, aliás, estão todas anexadas nesta reclamação). É um absurdo!
A experiência de compra no iFood está cada vez mais decepcionante e problemática, e o atendimento pouco humanizado. É muito difícil acreditar que alguém ali realmente está em busca de uma solução.
Infelizmente não é a primeira vez que passo por uma situação desse tipo, mas sempre dava mais uma chance ao iFood. Desta vez, irei parar de vez de utilizar a plataforma e de indicar para as pessoas, pois não suporto mais me humilhar em busca de soluções, sem conseguir ter meus direitos respeitados.
E espero que vocês sejam transparentes ao invés de enviar uma mensagem privada dizendo que sentem muito, porém não podem seguir com a solicitação. Já até sei como vocês agem. Quero meu reembolso!
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 19:00
Olá, Erika. Boa noite! Espero que você esteja bem.
Meu nome é Kauan, sou do time de experiência do cliente e estou aqui para passar algumas informações necessárias sobre a sua solicitação.
Agradecemos por nos fornecer essas informações. Gostaríamos de esclarecer o papel do iFood no processo de entrega. As lojas parceiras e os entregadores se registram em nossa plataforma para oferecer seus serviços diretamente aos consumidores, enquanto o iFood atua como intermediário entre as três partes envolvidas.
Após analisarmos sua ******* que não será possível cancelar o seu pedido. Para entender melhor nossos termos de uso e receber orientações sobre cancelamentos, convidamos você a consultar o seguinte link:
https://*******
Nestes casos, é importante que você faça sua avaliação diretamente no aplicativo. Assim, as lojas e pessoas entregadoras podem identificar áreas que precisam ser aprimoradas. Para avaliar seu pedido no app, siga estas etapas:
1. Abra o app do iFood;
2. Vá até a área de Pedidos no menu;
3. Localize o pedido;
4. Toque em Avaliar ou uma opção semelhante;
5. Escolha o número de estrelas e adicione um comentário;
6. Envie a avaliação.
Contamos com você para juntos, continuarmos entregando as experiências mais deliciosas possíveis.
Atenciosamente, Kauan
Equipe de Experiência do Cliente.
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 22:47
Mais uma mensagem automática e genérica. Nada do que eu já não tenha visto antes. E o link enviado sobre as políticas de cancelamento nem sequer funciona. Isso só demonstra que não há interesse algum por parte do iFood em solucionar problemas. Inacreditável!
Consideração final do consumidor
09/03/2025 às 23:39
Decepcionante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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