Meu pedido veio totalmente nojento e frio
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2025 às 13:30
ID: 207712969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa noite de ontem fiz um pedido pelo ifood, esperançosa pelo *******, pois eu e meu marido estávamos com fome.
Pois o ******* 1 hora e 40 minutos pra chegar. Por volta das 21:40 estava descrito que o pedido havia saído para entrega. E demorou mais de 30 minutos para chegar, atrasando o prazo final estipulado pela loja e ifdod.
Antes do ******* eu mandei uma mensagem no chat da loja para retirarem a mostarda do https://******* a loja não respondeu. Tentei falar com o ifood e nada tbm. Mandei mensagem pra loja de novo para ver aonde o ******* pois meu marido estava na Chuva esperando o pedido. Quando o ******* chegou. Veio um rapaz com uma caramba aonde colocada o pedido todo sujo e quando pegamos o ******* totalmente frio e molhado o pacote. Inclusive com a embalagem rasgada. O motoboy nem deu explicações e finalizou a entrega. Nem pediu o meu código do pedido.
Enfim, quero meu reembolso. Pois me sinto muito mal pelo o que houve. Fora a nojeira que estava o pedido. Tomate azedo e com mau-cheiro.
O ifood não me prestou suporte em nehhum momento. Quando falei do reembolso pararam de me responder.
Várias pessoas tbm reclamam do mesmo que no perdida loja no ifood.
Quero meu reembolso. Ou vou expor esta falta de respeito na Internet e ir no procon!!
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 14:58
Olá, Debora. Boa tarde. Espero que você esteja bem!
Obrigada por compartilhar conosco o ocorrido. Me chamo Wanessa e irei te auxiliar com a sua solicitação.
Recebemos sua manifestação referente ao ******* no dia 19/01 e lamentamos profundamente que a experiência com nosso serviço não tenha sido a esperada.
Entendemos a sua frustração por não ter recebido seu ******* solicitou no App, e por ter enfrentado dificuldades com o seu processo de reembolso. Reiteramos que a sua satisfação é nossa maior prioridade e estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Ficamos felizes em poder informar que sua solicitação já foi atendida, seu reembolso já foi realizado dia 20/01/******* 14:55:55 conforme sua expectativa.
O valor de R$ 53,00 será reembolsado. O saldo ficará disponível entre 1hs e 24hs direto no seu App.
Para acessar este estorno é bem fácil, basta clicar em Perfil, depois em Pagamentos e selecionar ‘Saldo’, prontinho todo o detalhamento das transações estarão lá.
Agradecemos pela compreensão e colaboração
Atenciosamente, Wanessa
Equipe de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 15:11
Muito obrigado pela ajuda, fiquei muito feliz pela a resolução do meu problema, gosto muito do app de vcs!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10