O que aconteceu
Título: iFood remove nosso produto de maior venda do Hits sem justificativa, mesmo com investimento superior a R$ 2 mil por semana
Somos lojistas parceiros do iFood e estamos enfrentando novamente um problema grave com o programa Hits, no qual investimos mais de R$ 2.000 por semana, buscando maior visibilidade, competitividade e aumento da demanda pelos nossos produtos.
A proposta do programa é dar destaque aos produtos mais vendidos, com preços atrativos para aumentar a conversão e gerar mais pedidos. Entretanto, o que estamos vivenciando na prática é completamente contrário a essa proposta.
Nosso principal produto, Monte Seu Pastel, estava disponível e em evidência no Hits no início do dia. Porém, ao longo da noite, simplesmente foi removido do programa, sem qualquer aviso ou justificativa. Para agravar a situação, o sistema não nos permite incluí-lo novamente em evidência.
Ou seja, investimos mais de R$ 2 mil semanalmente em uma campanha que deveria proporcionar visibilidade e demanda, mas não temos autonomia para manter nosso principal produto na ação, nem recebemos esclarecimentos sobre o motivo dessa alteração.
Essa situação já aconteceu anteriormente e estamos enfrentando o mesmo problema novamente, sem uma solução definitiva.
O impacto nas nossas vendas é significativo. Já enfrentamos uma queda extremamente brusca no volume de pedidos, passando de aproximadamente 100 entregas para 60 e, posteriormente, apenas 16. Não podemos afirmar que toda essa queda decorre exclusivamente desse problema, mas a retirada de um produto tão importante da campanha certamente nos preocupa e exige uma investigação concreta.
Além do prejuízo potencial, estamos frustrados com a falta de suporte. O novo formato do portal tornou extremamente difícil abrir um chamado e conseguir atendimento efetivo. O lojista fica sem um canal acessível para resolver o problema, enquanto continua arcando com um investimento elevado.
Não estamos pedindo privilégios. Estamos exigindo transparência, coerência na execução do programa e uma explicação clara sobre os critérios utilizados para retirar produtos do Hits, especialmente quando se trata de um produto relevante para as vendas da loja.
Diante disso, solicitamos:
* Uma explicação formal sobre por que o produto Monte Seu Pastel foi removido do Hits durante o funcionamento da loja.
* O esclarecimento dos critérios que determinam a inclusão e a retirada de produtos da campanha.
* A correção do problema que impede a inclusão manual do produto novamente em evidência.
* Uma solução definitiva para evitar que essa situação se repita.
* Uma análise do impacto nas vendas e da entrega efetiva da visibilidade prevista no programa, considerando o investimento superior a R$ 2.000 por semana.
* Um canal de atendimento que permita ao lojista registrar e acompanhar problemas dessa natureza.
É inadmissível investir mais de R$ 2.000 por semana e não ter controle sobre a exposição dos produtos da própria loja, nem conseguir atendimento para esclarecer uma alteração que afeta diretamente a operação.
Estamos investindo dinheiro, tempo e recursos para crescer dentro da plataforma. Esperamos que o iFood cumpra a proposta do programa e ofereça transparência e suporte compatíveis com o investimento exigido dos parceiros.
Não queremos mais uma resposta genérica, sem análise do caso e sem resolução. Queremos um posicionamento concreto, esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução efetiva.
Aguardamos um retorno responsável e definitivo do iFood.