O que aconteceu
Já fiz outra reclamação mas parece que vocês evitam responder os consumidores de propósito, pelo amor de deus respondam!
Diante de todo o exposto, exijo a intervenção imediata da equipe de ouvidoria da plataforma para analisar o comportamento abusivo deste parceiro comercial e processar o ESTORNO INTEGRAL do valor pago.
O sumiço e a total falta de resposta de vocês até o momento demonstram um profundo descaso com o consumidor. É inaceitável que a plataforma ignore uma reclamação legítima sobre um pedido que veio com 10 peças de pepino substituídas ilegalmente, além de um chat em que o atendente enviou um spam de 30 mensagens iguais.
ALÉM de tudo isso, o pedido foi feito no iFood e entregue com a embalagem de uma concorrente: Keeta.
As imagens e os prints que comprovam o erro e o atendimento inadequado foram todos enviados por mim diretamente pelo chat oficial do iFood durante a abertura do chamado. Como o aplicativo bloqueia o acesso do consumidor ao histórico após o encerramento, peço que chequem a auditoria interna desse atendimento no sistema de vocês, onde todas as mídias estão devidamente registradas e guardadas.
Eu realmente aguardo o retorno de vocês, obrigada