Meu score caiu sem motivo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2025 às 08:54
ID: 213823163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou fazendo entregas no app de forma fixisa a mais de 3 meses, e na faltava apenas as minhas avaliações subirem para meu score ir para o 3.
Hoje, acordei mais cedo ansioso para ver meu score subindo, quando abro minha conta ela está SCORE 1.
Eu faço as entregas rapido, entrego MUITO antes do previsto, coleto mais de 99% dos pedidos e entrego todos q coleto, mas msm assim o meu score subiu por ERRO na contagem de vcs.
Eu trabalho com isso, se meu score cair não sei oq vou fazer
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 13:49
Olá, Pedro !
Meu nome é Maria, tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento do score no aplicativo iFood para Entregadores.
Seu score é calculado com base em vários fatores, como pontualidade, avaliações dos clientes e cumprimento das entregas. Sei que manter um score alto pode ser desafiador, mas saiba que estamos aqui para te apoiar nessa jornada.
O Score é determinado por meio de 5 critérios: Pedidos Coletados, Pedidos Entregues, Pontualidade, Avaliações e, em regiões com ******* ao agendamento.
Para elevar seu Score:
Evite desalocar rotas já aceitas.
Procure chegar ao estabelecimento no horário previsto para a coleta.
Evite desalocar rotas após a coleta do pedido.
Busque chegar ao estabelecimento e ao cliente dentro do prazo estipulado.
Demonstre gentileza e paciência com Clientes e Estabelecimentos.
Se estiver em áreas com Planejamento, compareça conforme o agendado.
O Score é calculado toda semana com base nas suas entregas das últimas 4 semanas até o último domingo, e é atualizado no seu app toda quinta-feira.
E para que a gente possa ser justo na hora de calcular o seu Score, a gente só atualiza ele se você tiver ficado online no app pelo menos 28 horas nesse período.
Os indicadores que compõem o score são:
- Pedidos entregues: Percentual de pedidos que foram entregues ao cliente após a coleta na loja.
Pedidos coletados: Percentual de pedidos que tiveram a coleta concluída com o recolhimento do item na loja.
- Avaliações: Média de avaliações positivas que o entregador recebe de lojas e clientes.
- Pontualidade: Média de minutos de atraso nos seus pedidos.
- Comparecimento: Válido para as praças com o Planejamento de horários, a ferramenta de ******* do app iFood, e é calculada de acordo com a sua modalidade: OL ou Nuvem.
Recomendamos que você consulte a tela do score no app e clique em Entenda as regras do Score ou no link: https:/ https://******* para saber mais detalhes sobre como cada indicador é calculado e como você pode melhorar seu score.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, acesse o Portal do Entregador, onde você encontrará o Guia Jeito iFood de Entregar, nossos Termos e Condições de uso, além de outros materiais úteis.
Confira também o curso do Decola: “Aumente suas possibilidades de ganho” e fique por dentro de como funciona o score. (https:/ https://******* /27615868)
Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu compromisso com a qualidade das entregas.
Atenciosamente, Maria
iFood Experiência do Entregador
Réplica do consumidor
04/04/2025 às 13:53
o problema não é como o score é calculado, mas sim como ele afetou a minha conta NESTA SEMANA.
faltava 0,2% de avaliações para meu score ir do dois (2) para o três (3), subiu 0,1% e ele DESCEU?
o correto não seria ele PERMANECER no dois (2)? todas as minhas outras estatísticas estão acima da média, a única coisa q deveria subir são avaliações. não subiram acima da média, mas msm assim se elevaram. pq meu score desceu?