O que aconteceu
Fiz um pedido (n *****) no dia 19/10/2026 às 22:47 no estabelecimento Skin Roll, contendo um Uramaki Filadélfia no valor total de ***** (subtotal de *****).
Quando o pedido chegou, a embalagem estava totalmente revirada e o produto estava azedo, completamente impróprio para consumo. Tive que descartar tudo imediatamente para evitar passar mal.
O aplicativo do iFood não dá suporte adequado e bloqueia as opções de reembolso automático, enquanto a loja se recusa a assumir a responsabilidade e devolver o dinheiro de um produto estragado.
Exijo o reembolso imediato do valor pago por este pedido.
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4Interações da reclamação
iFood respondeu
21/10/2026 às 21:35
Olá, Paulo. Espero que você esteja bem!
Meu nome é Antonio e faço parte da equipe de Experiência do Cliente do iFood.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Após análise, informamos que o estorno do pedido ***** foi realizado com sucesso! O valor de R$ 31,89 já está disponível em sua carteira do iFood ou ficará disponível em até 1 hora.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida. Esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência ainda melhor no futuro.
Atenciosamente,
Antonio
Equipe de Experiência do Cliente iFood