Não cancelaram meu pedido de pastel e não me reembolsaram

Fiz o pedido de um pastel para a minha filha e, assim que o pagamento foi aprovado, solicitei o cancelamento diretamente com a loja. O pedido ainda não havia começado a ser preparado, mas a minha solicitação não foi atendida. Entrei em contato com o suporte do iFood, mas não obtive ajuda: um robô ficou enviando a mesma mensagem automática repetidamente, ignorando o fato de que o mínimo a ser feito era o reembolso do valor. Para não perder o produto, tive que pedir para um vizinho retirar o pastel e ficar com ele. O pedido foi feito em nome da minha esposa, Jaquele.