Moderação de avaliações

Question

Desde que o Ifood mudou o processo de moderação de avaliação tem sido impraticável receber uma análise justa.
Primeiro que ao solicitar a moderação, ela é automaticamente negada pelo robô (e sim é um robô porque esse processo leva menos de 2 segundos). Ou seja, obriga o restaurante a reabrir o chamado e fazer novamente a justificativa. Isso seria o de menos se depois houvesse uma análise humana decente.
Vou colocar abaixo 2 exemplos absurdos em que tive a moderação negada recentemente.

pedido ******* de 01/09/24 - nota 3
Cliente reclama na avalição de pizza de camarão e pizza portuguesa sendo que no pedido ela comprou uma pizza doce de banana/chocolate.
Ou seja, os itens nem constam no pedido, mas mesmo assim a moderação foi negada!

pedido ******* de 31/08/24 - nota 2
cliente reclama que recebeu o *******, ou seja, reclama que recebeu mais do que pediu. Essa reclamação já seria absurda, mas no pedido pode ser verificado que ela comprou 2 combos iguais e foi isso que ela recebeu, pois foi isso que ela pagou. Provavelmente comprou dobrado por engano, mas o restaurante ainda achou estranho e tentou confirmar por chat ou contato telefônico, mas a cliente não atendeu/respondeu. Erro da cliente!
Mesmo assim, moderação negada!

Solicito providências para exclusão dessas avaliações/notas e que criem um processo justo de moderação de avaliação para os restaurantes.

Accepted Answer

Cássia, boa noite!
Sou Jenifer, faço parte do time iFood

Recebemos a sua solicitação de moderação e após análise da avaliação realizada pelo cliente, identificamos que de acordo com a nossa política, essa avaliação não infringe nenhum dos termos.
Portanto, infelizmente a avaliação e a nota continuarão atribuídas a sua loja, pois não é possível retirar esse tipo de avaliação.

Lembre-se: A avaliação é um recurso disponibilizado pelo iFood para que você parceiro tenha retorno de como foi a experiência com os seus clientes e entenda em quais pontos sua loja pode melhorar para oferecer uma experiência incrível.

Não se preocupe, as avaliações ficam disponíveis por 90 dias, contados a partir da sua publicação no App, isso acontece porque as avaliações antigas perdem credibilidade.

Para mim é muito importante garantir que ficou claro para você o motivo da avaliação não ser retirada.
Consulte a FAQ de Moderação disponível no Portal, para que tenha maiores detalhes sobre quando uma avaliação pode ser removida através do link https://*******

Caso precise de algo mais, fique a vontade em acionar nosso suporte dentro do portal.
Estaremos sempre de prontidão para te ajudar!

Agradeço a parceria e compreensão.

Atenciosamente,
Jenifer, time iFood | ReclameAqui

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