Mudança de entrega para retirada
Resolvido
Santos - SP
28/11/2024 às 20:03
ID: 203165283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra via Ifood ,onde comprei alguns itens ,onde confirmei minha preferência que seria a de entrega,vapor total pago via https://******* minha surpresa,mudam para retirada,converso com contato do Extra Mercado Macuco/Santos-Sp e me falam que sua responsabilidade é só separação de https://******* é falta de treinamento ou falta de vontade de https://*******ão não tive escolha a não ser cancelar ,e pedir devolução do valor pago a Ifood.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 09:31
Olá, Emerson
Bom Dia! Quero dizer que é um prazer lhe atender!
Me chamo Thacio e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood, em primeiro lugar gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido.
Compreendo sua insatisfação, saiba que valorizamos muito o seu feedback, pois através dele podemos aprimorar nosso atendimento continuamente.
Emerson, quando acontecem problemas como este, uma equipe especializada do iFood verifica as evidências para que em um possível questionamento, o estabelecimento não tenha dúvidas sobre o motivo pelo qual cancelamos o pedido. Portanto, as evidências são essenciais para que a gente possa tomar uma decisão justa para ambas as partes.
Realizamos o reembolso do valor do pedido *******, ele estará disponível em breve de acordo com a forma de pagamento escolhida. O valor de R$38,49 será reembolsado e estará disponível em seu saldo ifood opção na qual você optou para receber seus reembolsos no app, indo diretamente para o seu saldo ifood onde onde você receberá este saldo em 4h as 24 horas.
Agradecemos a compreensão. Qualquer outra dúvida ou solicitação estou à disposição. Conte comigo!
Atenciosamente, Thacio.
Equipe de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
24/12/2024 às 23:31
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7