Mudança de tempo de preparo
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2023 às 17:19
ID: 164966667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou na plataforma a 30 dias e só faço venda pela plaforma ,não tenho outro meio de venda ,e faz 3 dias que não vendo nada ,vinha vendendo bem e estava satisfeita com a plataforma ,porem com a flta de pedidos nos ultimos dias ,observei que mudaram o tempo de preparo dos meus lanches ,antes o tempo do meu preparo era entre 25 a 35 e agora colocaram 57 a 67 minutos quem vai comprar um lanche pra esperar tudo isso ,abri um chamado e essa foia resposta da empresa :
Andrea, infelizmente não conseguimos alterar o tempo de preparo, pois é determinado pelo próprio algoritmo iFood.
Faço o que agora fecho a loja ?
Aguardo um retorno pra que possa voltar com o tempo do meu preparo correto.
Estou totalmente decepcionada .
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Resposta da empresa
20/05/2023 às 10:12
Bom dia, Andrea! Tudo bem?
Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui do iFood.
Me chamo Marllon e estou a disposição para atendê-la.
Gostaria de informar que tivemos uma atualização no iFood, e os parceiros que utilizam nossa logística de entrega (Plano Entrega), os entregadores são alocados automaticamente após o aceite do pedido, isso para evitar atrasos na alocação do entregador, evitar que o ******* frio, evitar atrasos no pedido. Para os clientes, antes de efetuar a conclusão do ******* a promessa de entrega em seu aparelho.
Não temos como realizar alterações de tempo de preparo ou de entrega na logística iFood, isso é feito automaticamente como informado acima.
Desde já, agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui
Experiência do Parceiro Ifood!
Réplica do consumidor
20/05/2023 às 11:50
Eu faço o que agora fecho a loja no https://******* não tem pedido