Mudar plano de repasse

Olá Giselle, boa tarde.

Recebemos sua reclamação e estamos focados em ajudá-lo a solucionar este problema! Encaminhei algumas informações sobre o seu caso, você pode conferir na mensagem em privado.

Peço a sua compreensão, que por hora, não avalie essa reclamação até que finalizemos a tratativa por completo e eu volte aqui com a resposta final. Saiba que eu mesmo vou acompanhar seu caso até ser resolvido.

Desta forma conseguiremos identificar nossas oportunidades de melhoria de forma mais assertiva para que você não volte a passar por esta situação.

João Sales.
Experiência do Parceiro

Olá, não chegou nenhuma mensagem no meu campo de mensagens privadas. Mas sigo no aguardo das orientações. Obrigada.

Olá Giselle, boa tarde.

O repasse semanal está sendo ofertado sem custos adicionais pelo iFood durante o período de pandemia e ele pode ser ativado dentro do portal do parceiro após um mês de operação.
Verifiquei que você acabou de fazer um mês e por conda disso o seu ainda não está disponível, pois demora um pouco para atualizar, porém abri chamado 21970017 e encaminhei para nossa equipe financeira analisar e assim que isso ocorrer você receberá o retorno através do e-mail cadastrado, ok?

Qualquer dúvida estou à disposição.
João Sales.
Experiência do Parceiro

Olá, já apareceu a opção pra mim, eu coloquei pra ativar, mas após isso fica marcado às duas opções, está do repasse semanal e junto também a do repasse mensal, é normal isso? Não tem como ficar configurado apenas pra repasse semanal? E porque também no repasse semanal aparece escrito temporário? Após algum tempo ele deixará de ficar disponível?

Olá Giselle, boa tarde.

Depois que você seleciona a opção o repasse passa por um período de aprovação e por conta disso ainda está em ativação, mas pode ficar tranquila que já constam repasses semanais para você, pois os próximos repasses já estão agendados para 27/01 e 03/02 (Todos os repasses ocorrerão as quartas feiras, mas não ocorrerá nessa porque demora uma semana para ativar).
Consta como temporário, pois esse serviço que normalmente é pago está sendo ofertado pelo iFood como auxilio por conta do momento atual que estamos fazendo e está previsto até 31 de maio, podendo ser adiado dependendo da situação do país. Após o período os parceiros receberão uma nova proposta, porém por enquanto continua como auxilio.


Qualquer dúvida estou à disposição.
João Sales.
Experiência do Parceiro

Oi Giselle!

Para que sua solicitação seja concluída precisamos que você responda essas três perguntinhas lá no Reclame Aqui, prometo que é bem rapidinho, vou deixar o link para facilitar 😉

Segue o link: https://*******

Caso não consiga acessar o link não tem problemas, para avaliar o atendimento é bem fácil:

1º - Faça seu login no site do Reclame Aqui

2º - No menu superior direito, clique em Minha conta e depois em Minhas reclamações

3º - Clique no botão verde Responder / Avaliar e faça sua avaliação sobre o nosso atendimento prestado.

Você não imagina o quanto agrega para nós o seu retorno! vou aguardar ansiosa por essa avaliação, hein 😄

Muito obrigado <3
Um grande abraço!

Olá Giselle, boa tarde.

Verifiquei que após o nosso contato o repasse semanal foi validado e já consta para você como ativo, pode ficar tranquila.

Qualquer dúvida é só retornar o contato.
João Sales.
Experiência do Parceiro