Mudei o número do telefone e não consigo acessar a conta.
Respondida
Brasília - DF
02/06/2024 às 11:46
ID: 189955237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho cadastro no aplicativo usando email + celular. Contudo, já não tenho acesso ao número cadastrado.
Se tento entrar via email, utilizando o login do gmail, logo o site/app me diz que enviará o token para o celular que já não tenho.
Se utilizo a opção "este não é o seu número?", o site dá erro de segurança e me manda ir para o app.
Se tento o mesmo pelo app, a opção de alterar número de telefone não aparece (???).
Se inverto o processo e informo um novo número de celular, recebo o código por SMS e, em seguida, pedem-me o email. Se informo o email, o site não avança para o passo seguinte.
Não existe suporte por email;
Não existe suporte por telefone;
O suporte pelo app ou site só oferece "dicas de segurança" quando o usuário está sem login.
Como pode um acontecimento tão banal quanto alterar o número de telefone deixar um usuário sem qualquer possibilidade de acessar o serviço? Nem suporte fornecem. Isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 09:18
Oi, Humberto. Bom dia!
Espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido, nem de longe essa é a experiência que gostaríamos de te oferecer. Como não recebemos resposta, caso não tenha conseguido recuperar o acesso através do link: https://*******, orientamos a criação de uma nova conta seguindo o passo a passo abaixo:
Passo 1: Baixe o app
Baixe o aplicativo do iFood na App Store (iOS) ou na Play Store (Android). Assim que o download estiver completo, abra o aplicativo.
Passo 2: Permita a localização
O iFood vai pedir sua localização: autorize, pois pela localização o app identifica e lista os restaurantes e estabelecimentos que estão na sua região oferecendo serviço de delivery pelo iFood.
Passo 3: Permita as notificações
Depois, o app vai pedir permissão para ativar as notificações. Permita, pois elas são importantes para você saber quando seu pedido saiu pra entrega, por exemplo, ou se o restaurante ou o/a entregador/a precisar entrar em contato enquanto você espera o pedido.
As outras notificações sobre promoções e cupons, você pode gerenciar nas configurações no app mesmo.
Passo 4: Escolha como quer criar a conta
Na tela seguinte, vão aparecer para você as opções para criação da conta. Pode ser pelo Facebook, pelo número de celular ou por e-mail.
Passo 5: Código de confirmação
Se você escolher a opção e-mail, o iFood vai mandar um código de confirmação para o endereço registrado no app. Para sua segurança, não compartilhe esse código.
Passo 6: Confirme o e-mail
Após a confirmação do e-mail, registre também o número do celular. Você terá opção de receber o código por SMS ou WhatsApp; escolha a melhor opção e, novamente, tenha o cuidado de não compartilhar esse código com outras pessoas.
Passo 7: Informe seus dados
Agora é só registrar seus dados pessoais: o CPF garante mais segurança para sua conta, e o seu nome completo ajuda os estabelecimentos a saberem quem está pedindo.
Pronto! Agora é só escolher um estabelecimento e fazer seu pedido!
Abraços, Rogirene
Experiência do Cliente iFood 🙂