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Belo Horizonte - MG

22/06/2026 às 23:14

ID: 252094017

Boa noite! Eu espero que estejam bem. Eu sou a *****, a filha do *****, e estou aqui para relatar um problema e as dificuldades que estamos tendo ao utilizar o aplicativo.

Observações:
Isso nos impossibilitou de prosseguir com as compras no aplicativo.
Data de tentativa de compra: 13/06/2026.

Nós estamos tendo um problema com o aplicativo. O meu pai recebeu um cupom que dava a ele o direito de receber R$ 30,00 de desconto e frete grátis (caso o estabelecimento cobrasse taxa de entrega), em compras no setor de Mercado. Mas, não estamos conseguindo utilizá-lo, pois ele nem aparece na parte de cupons; e nem é ativado automaticamente na compra, já que eu apertei em "usar recompensa", eu pensei que poderia ser aplicado de forma automática.

Eu tentei entrar em contato com a empresa, mas eu não consegui. Pois a empresa não possui nenhuma forma de entrar em contato com eles a não ser pelo próprio aplicativo, que é difícil. Pois eu já tive um problema com um pedido, há alguns anos, e tive dificuldade para obter ajuda. E, além disso, e principalmente, porque parece só ser possível entrar em contato com a empresa quando é efetuada uma compra. Pois foi isso que aconteceu conosco, a compra não foi realizada e nós não conseguimos entrar em contato com a empresa. O que impossibilita que as pessoas que utilizam o aplicativo recebam ajuda e suporte quando os problemas são, por exemplo, durante a escolha dos produtos, em questões relacionadas a preços, promoções, informações incoerentes e dúvidas; cupons; taxa de entrega e horários; e pagamento. Ou seja, é um contato que precisava ser estabelecido antes da efetuação da compra, e não foi possível.

Eu fiquei muito triste com a situação, pois eu passei um tempo procurando os produtos de que eu e minha família precisávamos, contando com o cupom, e nas últimas etapas para a finalização da compra, o cupom não estava ativado e nem estava presente na parte de cupons. A taxa de entrega também não ficou gratuita. Eu tentei entrar em contato com a empresa, como eu havia dito anteriormente, mas eu não consegui. E Isso me afetou muito no dia, eu fiquei muito triste. Pois eu tinha o objetivo de usar o chocolate que seria comprado, para preparar bombons para o meu irmão, pois em dois dias, no dia 15/06/2026, seria o aniversário dele, e em nossa casa, gostamos de preparar refeições uns para os outros, e nesse ano eu prepararia bombons para ele também.

Eu já tinha recebido esse cupom na minha conta e consegui utilizá-lo em uma compra. Alguns dias depois, que eu fui no aplicativo do meu pai, e vi que ele também havia recebido o mesmo cupom. Nós precisávamos comprar alguns alimentos, como o chocolate, e produtos de limpeza, então eu iniciei a procura dos produtos nos supermercados, e adicionei-os no carrinho. E como eu contei para vocês, anteriormente, eu não consegui utilizar o cupom e não pude efetuar a compra.

Observações:
Eu tentei em diferentes supermercados.
Eu achei estranho, que quando eu recebi o cupom em minha conta, eu fui informada de que a compra precisava ter o valor de no mínimo R$ 60,00. E na conta do meu pai isso não aconteceu.

Eu tirei uma foto da tela em casa uma das etapas.

Os cupons nos ajudam muito, além das promoções que são anunciadas no aplicativo. Sempre que recebemos um cupom como esse, nos ajuda muito nas compras de alimentos e outros itens que precisam ser comprados mensalmente no supermercado. Eu gostaria de pedir ajuda. Por gentileza, nos ajude com esse problema, para que possamos prosseguir com a compra.

Eu espero que não seja propaganda enganosa. Pois isso é errado. E que um dia seja possível, quando necessário, receber a ajuda de vocês de uma forma mais fácil e antes de efetuar uma compra.

Obrigada! Nós estamos aguardando o retorno de vocês.
Boa noite! Fiquem com Deus!