Não consigo acessar Gestor de Pedidos
Em réplica
UBERABA - MG
14/12/2021 às 20:32
ID: 134820999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Após a mudança de acesso ao Gestor de Pedidos que não possibilita mais acessar pelo código POS, perdemos o acesso. Precisamos criar um login para nossa loja Pizzaria Fornace (estados Unidos) - ******* porém após mais de 3 horas no chat, ninguém conseguiu nos ajudar. Todos atendentes orientam acessar dentro do portal a aba "Perfil" > "Gestão de acessos", porém não existe essa opção em nosso portal. (segue print em anexo). Antes Nós usávamos o login POS-*******.
Ao testar utilizar os mesmos dados de acesso do https://******* (e-mail e senha) conseguimos acessar a loja Pizzaria Fornace (centro) - *******. Porém não conseguimos acesso na outra loja Estados Unidos.
Precisamos que nos ajudem a resolver o problema.
Abaixo segue toda a transcrição do chat na qual tentamos sem sucesso resolver o problema.
ABDALLA E RESENDE LTDA
CNPJ 66.*******.*******/*******96
Pizzaria Fornace (estados Unidos) - *******
ID Loja: 68ccfa7b-**************b99d-0b05638c352a
Att,
Fernando Abdalla
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Resposta da empresa
18/12/2021 às 12:03
Boa tarde Fernando, tudo bem?
Referente ao seu caso, eu encaminhei através do chamado 30937758 ao time responsável e solicitei prioridade na tratativa e retorno.
Qualquer duvida estou á disposição!
Tenha um ótimo dia e um excelente fim de semana =)
Experiência do Parceiro
Réplica do consumidor
20/12/2021 às 13:06
Aguardamos o prazo de 48 horas após a resposta da empresa mas até agora não houve solução para o caso. Não recebemos nenhum e-mail de contato e também não há nenhum chamado em aberto no portal.
Réplica da empresa
20/12/2021 às 14:27
Boa tarde!
Devido ao fim de semana e algumas instabilidades nos ultimos dias a resposta do chamado está mais demorada, mas solicitei prioridade no retorno, peço que aguarde que assim que tiver esse retorno eu venho sinalizar você, estou acompanhando de perto.
Experiência do Parceiro
Réplica do consumidor
27/12/2021 às 10:49
Bom dia. Até agora não houve nenhuma solução apresentada para o nosso problema. Continuamos sem conseguir acessar o Gestor de Pedidos. Nem por e-mail, nem no portal, nem aqui pelo Reclame Aqui houve nenhum retorno sobre nosso caso.
Réplica da empresa
31/12/2021 às 11:34
Bom dia Fernando!
O acesso ao gestor de pedidos é o mesmo do portal do parceiro (e-mail), por isso quando você tem mais de uma loja no portal do parceiro isso será replicado para o gestor de pedidos.
Caso queira acessos individuais você deve acessar o portal do parceiro na aba perfil>gestão de acessos>criar usuário. Defina um novo e-mail de acesso que não esteja em uso por outra loja e escolha as permissões.
Lembrando que novos acessos não tem mais senha, ao se logar com ele será enviado um código de segurança por e-mail. Não tem como reverter para senha padrão.
Experiência do Parceiro
Réplica do consumidor
03/01/2022 às 11:04
Bom dia. Desculpe, mas vocês estão enviando uma mensagem automática, pois minha questão é justamente que no meu portal NÃO EXISTE a aba GESTÃO DE ACESSOS dentro do menu Perfil. No chamado em aberto eu anexei um print justamente desse problema. Qual a dificuldade em analisar o caso de perto e resolver o nosso problema?