Não consigo adicionar meu cartão Pluxee (Sodexo) como forma de pagamento no iFood
Em réplica
Fortaleza - CE
05/01/2026 às 10:18
ID: 236617667
Estou tentando adicionar o meu vale alimentação como forma de pagamento no ifood. O problema que estou enfrentando é que quando vou em Perfil > pagamentos > adicionar novo cartão > vale alimentação, a única opção é a do ifood benefícios. Eu já tentei adicionar em todas as outras opções (cartão de crédito, débito, voucher, etc), mas não funciona.
Já tentei entrar em contato com o suporte 2x pelo app, mas não solucionaram o problema. Também já desinstalei e instalei o app novamente, assim como fiz a verificação em celulares de conhecidos (nesse caso também não consta a opção das bandeiras). Eu gostaria de adicionar o meu cartão da pluxee, antiga sodexo.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 12:41
Olá, João!
Espero que esteja bem!
Me chamo Pedro, sou do time de experiência do cliente e estou aqui para te passar as informações necessárias a respeito da sua solicitação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados ao tentar adicionar o seu vale-alimentação como forma de pagamento no aplicativo. Nosso objetivo é ajudá-lo a resolver essa questão e garantir que sua experiência volte a ser prática e eficiente.
Após análise detalhada da sua conta, verificamos que não há nenhum bloqueio ou restrição ativa que impeça o uso do vale-alimentação no iFood. No entanto, é importante destacar que a disponibilidade de bandeiras, como a Pluxee (antiga Sodexo), pode variar de acordo com as configurações do sistema e a compatibilidade com o aplicativo.
Caso o erro persista, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do Pluxee para verificar se há alguma pendência ou ajuste necessário no cadastro do cartão. Eles poderão fornecer informações detalhadas e garantir que o cartão esteja habilitado para uso em plataformas como o iFood.
Enquanto isso, sugerimos também verificar os seguintes pontos:
1. Certifique-se de que o cartão está ativo e com saldo disponível.
2. Verifique se há atualizações pendentes no aplicativo iFood ou no aplicativo da Pluxee que possam impactar o funcionamento.
3. Confirme se o restaurante ou mercado selecionado aceita a bandeira Pluxee como forma de pagamento.
Se, mesmo após essas etapas, o problema persistir, pedimos que entre em contato diretamente pelo canal de Ajuda no aplicativo iFood. Nossa equipe está à disposição para dar suporte detalhado e assegurar uma solução definitiva para o caso.
Agradecemos pela paciência e confiança enquanto buscamos garantir sua satisfação em utilizar a nossa plataforma.
Atenciosamente,
Pedro | Equipe de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 12:49
Boa tarde, Pedro. Já fiz essas etapas e também já tentei tratar do assunto via canal dentro do aplicativo. Contudo, sempre encerram a minha solicitação, alegando não ser a opção correta de atendimento (mas não há outras em que eu consiga chegar ao chat com o suporte, se não a de pagamentos > cobrança indevida). Enfim, como mencionei, o aplicativo está atualizado, etc. Vocês poderiam, por gentileza, verificar no app do celular de vocês se essa opção aparece? se sim, entendo que é por conta do meu celular, apesar de eu já ter verificado no celular de amigos e familiares, os quais também não têm a opção de adicionar o cartão.