Não consigo colocar observações no pedido
Em réplica
Londrina - PR
06/10/2021 às 11:54
ID: 130778315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um problema com o Mcdonalds da Av. Higienopolis n. ******* de Londrina-PR, CNPJ 42.*******.*******/*******18, desde Março desse ano quando eles fizeram uma atualização no cardápio deles onde eles removeram a opção de colocar observações nos pedidos.
Por exemplo na promoção 2 Clássicos pelo preço de 1 a descrição é essa: Não utilize o campo de observações, as alterações devem ser realizadas no pedido.
Porém não tem como alterar o pedido, quem tem alergia ou intolerância não consegue retirar nada do lanche, se quiser fazer alguma mudança tem que pedir fora da promoção.
No dia 27/03/******* fiz uma reclamação no chat do Ifood e não resolveu, já fui na loja e falei com o Gerente para ele fazer a gentileza de resolver e nada.
Peço que volte a opção de colocar as observações nos pedidos de promoções ou atualize o sistema para fazer essas mudanças, como eles falam na descrição.
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Resposta da empresa
06/10/2021 às 17:54
Olá, Jean!
Lamento muito que tenha passado por essa situação conosco, prezamos pela melhor experiência a nossos usuários, e sei que essa não foi nada legal.
Conforme nosso contato a pouco, no qual conversamos sobre seu acionamento. Como informei, o McDonalds decidiu mudar a opção de alteração dos lanches dentro dos combos promocionais, não sendo mais possível a edição dos ingredientes, pois os lanches são montados conforme o padrão de cada um.
Para edição dos lanches, é necessário selecionar o combo individual do lanche desejado, e assim realizar a edição do lanche como deseja.
Caso tenha alguma dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Beatriz
Experiência do Cliente iFood
Réplica do consumidor
05/11/2021 às 11:44
Mentira, fui para Curitiba e lá eles deixam o campo de observações disponível, como falei por telefone não existe oferecer uma promoção onde não aceita alterações no lanche, caso queira tem que pagar mais caro!
Peço a gentileza de notificarem o restaurante em questão para que eles habilitem a opção Observações nos combos promocionais, pois os clientes estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui].