Não consigo contestar cancelamento de ***** e provas não foram analisadas
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/09/2026 às 01:24
ID: 259280535
Fiz uma venda na plataforma do iFood no dia 12 de setembro. Após receber o pedido, o cliente entrou em contato com a loja, alegando que não havia recebido um item dos quais ele solicitou. Ele enviou fotos e, de imediato, eu disse que sim, o pedido havia sido enviado corretamente e que discordava do cancelamento que talvez tivesse ocorrido um extravio da parte do motoboy e que ele poderia solicitar o suporte do iFood para resolver seu problema, o que foi feito pelo cliente. O iFood, então, cancelou o pedido sem sequer avaliar as provas que o cliente enviou. Como parceiro do iFood, eu tenho a opção de contestar o cancelamento. Estou desde o dia 13 tentando fazer a contestação do cancelamento, mas a plataforma sempre dá um bug onde eu não consigo preencher a contestação de cancelamento. Nota-se também que as provas que foram enviadas pelo cliente não foram analisadas pela plataforma do iFood, pois o cliente alegou não ter recebido um espetinho específico,sendo que na foto que o cliente encaminhou, aparecem sobre a mesa todos os 4 palitos de espetos em quantidade proporcional, a incluir o espeto que ele alegou não ter recebido. Então, além de não ter avaliado as provas que o cliente encaminhou para, de fato, efetuar o cancelamento, ainda estou tendo problemas para fazer a contestação de cancelamento.
Aguardo retorno da plataforma.